京东外卖在4月22日午高峰时段遭遇系统故障，导致用户无法正常下单。官方解释称，因订单量激增导致系统短暂崩溃，目前已全面恢复。为向用户致歉，京东外卖对受影响用户提供了补偿措施，包括对超时订单免单，并额外赠送优惠券。此次事件是继4月16日服务异常后再次发生的故障。京东外卖表示将进行全系统压测，以避免类似问题再次发生，并持续优化服务体验。

🍔 系统故障：京东外卖因午高峰时段订单量暴增，导致系统出现短暂故障，影响用户正常下单。

📢 官方回应：京东外卖官方在社交媒体上发布道歉声明，解释了故障原因，并表示系统已全面恢复。

🎁 用户赔偿：为表达歉意，京东外卖对受影响用户提供补偿。未取消订单且超时20分钟的用户，将获得免单，并额外赠送25-20元优惠券；已取消订单的用户，也将获赠25-20元优惠券。

🔄 持续优化：京东外卖承诺将持续优化服务体验，并计划在本周进行全系统压测，以确保此类故障不再发生。

IT之家 4 月 22 日消息，今日有大量网友在社交平台反映“京东外卖崩了”，京东外卖官微今日下午回应称，“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”

随后，京东外卖修改道歉公告，表示为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时 20 分钟的一律免单，额外再赠送 3 张 25-20 的金券；凡是取消订单的一律赠送 2 张 25-20 的金券以供未来三天消费。

京东外卖称：“再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。”

据IT之家此前报道，4 月 16 日，京东外卖出现服务异常，“京东外卖崩了”话题也登上微博热搜。京东外卖官方称流量达到了平时的 4 倍，为表达歉意和感谢，京东外卖当天宣布额外发放 10 万张“满 15 减 10”百亿补贴优惠券。