4月22日中午，京东外卖遭遇系统问题，导致用户下单后长时间未被接单，引发广泛关注。网友在社交媒体上反映，订单长时间停留在“等待商家接单”状态，联系客服也难以得到及时回复。京东外卖官方回应称，系统出现短暂问题，正在紧急处理中，并已陆续恢复。此前，京东外卖也曾因页面无法查看商品信息登上热搜。官方解释称，此次异常是由于百亿补贴活动流量激增导致，流量达到平时的4倍。为表歉意，京东外卖将发放优惠券，并承诺解决送餐速度问题，对超时订单进行免单。

📢 4月22日中午，大量用户在社交媒体上反映京东外卖出现问题，主要表现为下单后长时间未被商家接单。

⏳ 用户反馈订单长时间停留在“等待商家接单”状态，部分用户等待超过一小时，且联系客服未果。

💡 京东外卖官方回应称，系统出现短暂问题，正在加急处理中，目前已陆续恢复。

💰 京东方面表示，此次系统异常是由于百亿补贴活动过于火爆，导致流量激增，为表歉意，将额外发放10万张优惠券。

🚀 京东外卖承诺解决送餐速度问题，并对所有超时20分钟以上的订单进行免单。

“京东外卖崩了”冲上热搜！网友称下单1小时仍未被接单，客服回应。

据九派新闻，4月22日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。

有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。

“11点17分下单，12点外卖还没到！显示商家接单，我打给商家，他说没有收到京东的单，问人工客服也没有回复。”“东子怎么回事？一个小时了还在等商家接单。”“让我苦等半小时，刚申请退款了，也一直不退给我。”

还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言：“为什么商家接不了单？”“我也是这样，客服还要排队。”

对此，客服回应称：可能是系统短暂性的出了点问题，已在加急处理中，目前已经陆续恢复中。

这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。

4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。

对此，记者从京东集团获悉，目前京东外卖服务已恢复，可以正常下单。京东方面表示，为表歉意，将额外发放10万张“满15减10”优惠券给用户；消费者可以打开京东App搜索“外卖加餐”领取。

关于系统异常的原因，京东方面表示，今天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。

4月21日，京东外卖宣布，即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。