近日，用户莫先生一家五口乘坐哈啰顺风车，行程600多公里花费1400多元。然而，司机违规拼车，导致车内拥挤不堪，并存在绕路、电话聊天等行为。面对投诉，哈啰平台最初仅退款45元，引发用户不满。哈啰方面回应称已核实，将向乘客致歉并提供补偿，涉事司机账号已被永久封禁。此事件凸显了顺风车平台在保障用户安全和提升服务体验方面所面临的挑战。

🚕莫先生一家五口乘坐哈啰顺风车从贵州罗甸到广西玉林，行程600多公里，车费1400多元。用户选择了“不拼车”服务。

👨‍👩‍👧‍👦司机在行程中违规多接了2名乘客，导致七座车挤了8个人，车内拥挤，存在安全隐患。

😡莫先生投诉后，哈啰平台最初仅退款45元，用户对处理结果表示不满，认为平台处理不当。

📢哈啰方面回应称已核实情况，承认司机存在违规行为，将向乘客道歉并提供后续补偿，涉事司机账号已被永久封禁。

近日，据黑猫投诉，用户莫先生一家五口打哈啰顺风车从贵州罗甸出发回广西玉林，全程600多公里路程共计花费1400多元。明明选择了“不拼车”，司机沿途又多接了2名乘客，致使七座车挤了8个人，连两个座位间的空隙也塞了一个，还存在绕路、边开车边电话聊天等行为，存在极大安全隐患。莫先生称，面对视频证据，哈啰平台拒绝赔偿，最终1400元车费仅退款45元，自己完全不能接受。 4月16日，哈啰方面人士就此事回应九派财经称，已经核实订单，车主确实有额外拼人情节，我们向乘客致歉，并将提供补偿。目前已永久封禁涉事车主账号。对此类有违用户体验、有安全隐患的行为，平台绝不姑息、一律顶格处罚。 至于补偿的具体金额，哈啰人士称，45元是当时系统的自动判责，后续的补偿金额会让用户满意。花1400打独享顺风车 结果司机拼了7个人！乘客：路上挤得难以呼吸