Meltwater的报告揭示了美洲企业对社交监听的重视程度。超过半数的受访公司已将社交监听纳入其社交媒体营销策略，另有部分公司计划在今年内实施。这些企业主要利用社交监听来监控品牌声誉和跟踪品牌知名度，同时也用于收集消费者洞察、跟踪情绪变化和与竞争对手进行基准比较。尽管企业对现有社交监听软件的功能表示满意，但在充分利用方面仍面临挑战，员工带宽被认为是最大的限制因素。

👂大多数美洲企业（56%）已将社交监听作为其社交媒体营销策略的一部分，另有近15%的公司计划在今年内实施。

📢82%使用社交监听的美洲企业将其主要目标定为监控品牌声誉，这一比例略高于全球平均水平。

💡社交监听的第二大用途是跟踪品牌知名度（53%），其次是收集消费者洞察、跟踪情绪变化以及与竞争对手进行基准比较。

🤔与十年前相比，社交监听工具的应用重心发生了变化，现在更侧重于管理在线声誉，而非仅仅监控客户请求和问题。

✅尽管大多数企业（72%）对其当前监听软件的功能表示满意，但员工带宽是限制其充分利用社交监听功能的主要因素。

根据Meltwater的一份报告，大多数美洲受访公司（56%）表示社交监听目前是其社交媒体营销策略的一部分，另有近15%的公司计划在今年实施社交监听。

Meltwater调查了美洲地区400多家公司，涵盖B2B、B2C、代理机构、非政府组织等，其中B2B公司的代表性略高于B2C公司。

在目前使用社交监听的受访者中，82%的美洲企业表示其主要目标是监控品牌声誉，这一比例略高于全球范围内的调查结果（77%）。

社交监听的第二大用途是跟踪品牌知名度（53%），其次是收集消费者洞察、跟踪情绪变化以及与竞争对手进行基准比较。

此前的研究指出，首席营销官（CMO）正在利用社交监听来主动识别情绪/行为的变化。

有趣的是，大约十年前，社交监听工具更多地用于监控客户的请求、问题和担忧，而不是管理在线声誉。

在这项最新研究中，社交监听软件在组织中似乎相当普及，大多数企业（72%）对其当前监听软件的功能表示满意。相对较少的人对他们正在充分利用其社交监听功能有信心。在最大化利用社交监听方面，被认为最具限制性的因素是员工带宽，而较少人认为工具本身的充分性是问题。

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