钛媒体:引领未来商业与生活新知 04月14日 10:51
盒马把“X会员店”搬到线上
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盒马推出“云享会”,将X会员店的核心服务搬到线上,旨在打破门店限制,扩大市场覆盖。此举意味着盒马对X会员店战略的主动调整,并试图通过线上模式挖掘会员价值。新模式整合了盒马云超和X会员店的资源,提供更丰富的商品选择和更便捷的购物体验,同时承接了线下X会员店的会员服务。尽管面临来自线上会员店的竞争,盒马凭借其品牌优势和供应链能力,有望在线上会员店领域取得新的突破,并优化其全渠道体验。

📦“云享会”是盒马云超与X会员店的结合与升级,旨在打通X会员体系,实现线上线下融合。它允许非盒区房和非会员用户购买盒马自营商品,覆盖全国市场,并提供满49元免邮服务。

🛒“云享会”提供近4000款盒马自营商品,包括800多个盒马Max自有品牌商品,如酸奶山楂丁、海盐太妃糖等。该平台还支持次日达配送,依托盒马云超的仓储系统和京东物流,满足消费者对商品多样性和快速配送的需求。

📉盒马调整战略,聚焦“盒马鲜生”和“盒马NB”两大核心业务,线上会员店成为新增长点。通过线上模式,盒马可以利用现有的仓储和供应链基础设施,以较低的成本拓展市场,并提升用户体验。

💡线上会员店模式具有触达用户广、会员起量快的优势,但面临着会员需求分散的挑战。盒马通过整合线上线下资源,优化全渠道体验,有望在激烈的市场竞争中占据一席之地。

文 | 零售氪星球

要不要继续与山姆正面对决,盒马有了最新部署。

4月10日,盒马官宣“盒马云超”升级为“云享会”。非盒区房和非盒马X会员用户,也能在盒马App下单购买近4000款盒马自营商品,打破门店物理限制,差不多全国市场都可邮寄到家。

官方说法是,“云享会”是盒马云超与盒马X会员店的集合版和升级版。

但更重要的是,“把盒马X会员店搬到线上了!”,一位接近盒马人士向「零售氪星星球」分析。

图源:盒马App

盒马这次彻底打通X会员体系,给会员体验叠buff,会员日常就能买会员商品,满49元免邮,对过去仅享受每周一天会员价的权益是个升级,还承接关闭的线下X会员店的会员服务,甚至有望拓展更大区域市场新用户。

“核心定位是补充,把盒马剩余的流量价值利用起来。”在一位国内会员店从业者看来,复用盒马云超近年投入的仓配基建及会员自牌商品,线上会员店可以用比线下低很多的运营成本和难度挖掘X会员价值和拉新。

去年3月换帅后,盒马进入相当明显的精简和理性模式,全力瞄准盈利和增长。X会员店的线上化,本质还是主动调整和聚焦动作,继续推动盒马进发千亿规模。

会员店“搬家”线上

在盒马App首页“云享会”频道入口,标注了“天天会员价”,其专享商品覆盖户外、家居、粮油乳品,肉禽水产等多品类。

坐标北京的盒马X会员,就可以下单盒马X会员店次日可达鲜活冰鲜水产,鲜活深海老虎斑、加拿大北极甜虾刺身等——打着X会员店的明显蓝色徽标。而没有盒马门店的厦门消费者,也能买到自营隔日达的盒马MAX自牌牛肉丸或品牌商家承诺24小时发货的山东面点。

一位商家透露,“云享会”上X会员店自营商品优势明显,独家且配送快速,但其它商家自己发货,由于平台费用不低,发展潜力还需进一步观察。

2024年底,盒马新任CEO严筱磊发内部信批露,未来更聚焦“盒马鲜生”和“盒马NB”两个核心业务。今年4月1日,盒马X会员店上海高青店、大场店和东虹桥店停业关闭。2020年开出首店,截止2023年10月,盒马在北京、上海、南京、苏州等地最多开出10家X会员店,目前还剩5店。

当业内人普遍推测盒马已放弃“会员店”业态时,“云享会”成为盒马一个回应。

目前看,“云享会”有4000多个自营会员商品,包括800多个盒马Max自有品牌商品——酸奶山楂丁、海盐太妃糖、三蛋白虾片等盒马独家商品。云享会的上线,一定程度会替代部分盒马代购需求。小红书上,“盒马代购”话题有近20个,最多一个近60万的浏览。

 

盒马多年的品牌优势,让“云享会”有相当破圈实力。蛇年春节,盒马云超年货销售同比增长216%。

据悉,“云享会”用京东物流,支持次日达配送的仓储系统则依托盒马云超区域大仓。已上线8年的盒马云超是盒马创立起就规划的B2C电商,起初只覆盖京、沪两地,如今则有多温层商品发货能力,覆盖全国超90%以上城市,80%以上订单“次日达”。

以去年9月投产的盒马云超华北大仓为例,首期4000平,可容纳20万商品存储,每天最多落地超2万单拣货,得以保障京津冀、山东等地次日达。

2019年起,随着Costco进入中国大陆,会员店业态热起来。盒马2020年开出中国首个本土仓储会员店——盒马X会员店,后被视为盒马三大主力业态之一(另两个是盒马鲜生和盒马NB)。

 

晚点latepost报道,盒马当初对X会员店的规划是,截至2023 年开出50 家店,GMV 超盒马鲜生。但2023 年,其对盒马销售额贡献占比还不到10%。

2024年底,盒马CEO严筱磊内部信透露,盒马明确将“盒马鲜生”和“盒马NB”作为两个核心业务,X会员店未能进入盒马最新愿景蓝图,此前,其营运、采购等人员据说也已被合并入盒马鲜生事业部。

“线上会员店”的机会

2020年7月转型而来的京东1号会员店,被视为中国首家线上会员店。

与山姆、Costco为代表的欧美会员店不同,1号会员店背靠京东的供应链资源、履约能力,从线上起步,从0到1摸索“线上会员店”的打法。

从「零售氪星球」2024年的访谈看,2023年起,1号会员店确立未来几年的主要目标是体量爬坡和自有品牌商品开发、用户运营与触达的打磨,以及完善整个平台设计,裂变机制,用户体验设计和返利机制等。相比传统基于线下店的会员拉新,线上覆盖范围大,玩法多,会员起量很快,截止2025年1月,京东1号店会员数已超340万。

一位业内人士向「零售氪星球」分析,线上和线下会员店的会员量级积累不一样。会员进线下店,消费粘性大,客单价和购买力更强。但线上,切换App的便捷,会员需求往往由多个零售商满足。线上会员店天然触达更多用户,但也只能吃到会员一部分需求。

但,“线上会员店”只是1号会员店的起点,满足会员全渠道体验,未来一定会落地线下店。全渠道便捷性,已是“会员店”的核心标配能力。

从国内市场看,拥有最多会员店的山姆,线上也领跑全行业,目前超50%业务来自电商。

几天前的2025年沃尔玛投资者会议上,沃尔玛中国总裁、首席执行官朱晓静坦承,山姆中国闪亮业绩主要三个原因,除了优质商品和信任,全渠道便捷性是其中之一。

盒马将X会员店搬到线上,是对业态战略的主动调整。客观上,也在对其主力业态鲜生店会员的全渠道体验做优化补充。

多个业内人士认为,在足够庞大的国内消费市场,商品力是竞争核心。随着业态持续细分,传统赢家通吃的格局正被打破,玩家多样化是必然。

而本土商超们正步入集体开挂的路上,不断渗透细分和区域市场,胖东来、盒马、叮咚买菜、小象超市、fudi、1号会员店和M会员店等一些本土及区域市场玩家,一边向欧美日本零售商学习,一边加速叠满本地化Buff,甚至在重新定义和进化这个战场。

若干年后,一定会有本土玩家崛起,与目前风头正劲的山姆会员店齐头并进,甚至超越。

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