2025年中国百货零售业报告指出，2024年行业面临营收和利润双降的困境，高端消费下滑，降本增效成为共识。企业通过多元化调整寻求增长，并购重组案例增加。报告分析了行业面临的需求不足、转型升级投入产出不确定性、全域融合困局、同质化竞争、自营业务瓶颈及数字化转型挑战。为应对挑战，行业呈现调改升级、加强品牌合作、场景化体验消费、数字化应用和绿色消费五大趋势。报告强调，在变革中需注重内外兼修，并看好国家政策对行业发展的积极作用。

📉 2024年百货零售业呈现营收和净利润下降的趋势，高端消费有所下滑，企业面临盈利挑战。

💡 行业内，降本增效成为共识，企业通过多元调改寻求增长，并购重组案例增多，以重塑竞争格局。

⚠️ 行业面临多重挑战，包括需求恢复不足、转型升级投入产出不确定性、全域融合困局、同质化竞争、自营业务瓶颈以及数字化转型与投入的平衡问题。

🚀 为了应对挑战，百货零售企业积极转型升级，主要体现在调改升级、加强与品牌的合作、发展场景化和体验式消费、深化数字化及AI应用以及推广绿色消费。

🧐 报告提醒，在百货调改升级中，要注重“表里兼修”，既要注重商场形象的提升，也要加强品牌和运营的优化，才能实现可持续发展。

本报告由中国百货商业协会、香港科技大学利丰供应链研究院共同撰写， 并于2025年4月由双方联合发布。

报告显示，2024年百货零售业主要有五大特点。一是营业收入和净利润均呈现下降态势，企业面临盈利空间持续压缩的挑战；二是受财富效应减弱、出境游等因素影响，高端消费下滑明显；三是随着行业进入存量市场，降本增效成行业共识；四是随着消费需求分化，企业正通过多元调改寻求增长突破；五是消费复苏缓慢的大环境下，并购重组的案例增多，通过整合资源重塑行业竞争格局。

百货零售业面临的主要挑战，一是需求恢复不足，提振消费政策覆盖到的范围有限；二是企业有调改升级的需求，但面临投入产出不确定性的矛盾；三是电商持续影响下，企业进行全域融合面临困局；四是行业整体在同质化竞争环境下，企业寻求差异化难的困境；五是自营业务作为提升商品力的重要途径面临诸多瓶颈；六是数字化转型与投入难以平衡。

为有效应对市场挑战，百货零售企业纷纷进行转型升级，并呈现五大趋势。一是2025年将会迎来更多项目的调改升级，面向代际消费的调改持续深入；二是百货零售企业与品牌建立更紧密的合作，实现“互助成长， 生态共赢”；三是场景化和体验式的消费不断发展，将促进商场的品质提升；四是数字化及AI的深入应用将驱动企业运营效率不断提升；五是绿色消费逐渐成为新的消费趋势，商场将注入更多绿色元素。

报告认为，在百货调改升级中，存在只注重“表”而忽略“里”的情况，有的商场花重金改造中庭，增加大屏，花费了大量的金钱，却忽略了品牌和运营的提升。形象是“表”，运营是“里”，徒有其表，不如表里兼修，方为长久之计。

除了企业内部的精细化管理、降本增效、全域运营，国家政策对行业发展起到至关重要的作用。国家提出，要实施更加积极的财政政策，适度宽松的货币政策。在相关政策的推动下，我们有理由相信，中国零售业将迎来更加广阔的发展空间，为满足消费者物质文化需求、为经济高质量发展做出积极贡献。

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