本文深入分析了企业在生成式AI应用过程中所面临的机遇与挑战。研究显示，尽管员工和高管普遍认为AI带来益处，但在实际应用中，企业内部存在割裂、员工抵触、工具质量低劣等问题。文章强调了投资的重要性，并指出企业应重视内部AI倡导者，同时重新审视供应商合作模式，以更好地推动AI战略的成功实施。

🤔 员工与高管对AI的态度存在差异：88%的员工和97%的高管表示已从生成式AI中受益，但员工对公司AI实施的成功度评价较低，仅45%的员工认为过去一年公司在AI应用方面非常成功，而高管层这一比例高达75%。

⚠️ 企业在AI采用过程中面临多重挑战：72%的高管表示公司在AI采用过程中面临至少一项挑战，42%认为生成式AI的采用过程正在造成公司内部割裂。71%的高管表示AI应用正在孤岛中创建，约2/3认为采用过程已在组织内部引发紧张或分裂。

😟 员工对AI工具的满意度较低：35%的员工自掏腰包购买工作中使用的生成式AI工具，表明企业提供的工具质量可能无法满足员工需求。41%的千禧一代和Z世代员工承认存在破坏公司AI战略的行为，原因包括对AI取代岗位的担忧。

💰 投资对AI应用成功至关重要：在成功采用生成式AI方面，高投资企业与低投资企业之间存在40个百分点的差距。进行大规模战略性投资的企业表现优于同行。

🤝 企业需要优化合作伙伴关系：98%的高管认为供应商应协助制定职场AI发展愿景，但94%的高管表示对现有供应商未完全满意，显示多数供应商未能达到企业期望。

普遍存在的AI乐观情绪

88%的员工和97%的高管表示他们已从生成式AI中受益，这两个群体都在广泛使用这些工具。

采用过程中的挑战

尽管生成式AI工具优势明显，72%的高管表示其公司在AI采用过程中面临至少一项挑战，42%认为生成式AI的采用过程正在造成公司内部割裂。

权力斗争

企业在内部协调方面面临特殊困难。71%的高管表示AI应用正在孤岛中创建，约2/3认为采用过程已在组织内部引发紧张或分裂。

员工与雇主之间的认知差异

在AI实施方面，员工与管理层存在显著分歧。例如，仅45%的员工认为公司过去12个月在采用和使用生成式AI方面非常成功，而高管层这一比例高达75%。

员工抵触行为

41%的千禧一代和Z世代员工承认存在破坏公司AI战略的行为。这种行为动机包括对AI取代岗位的恐惧和对AI工具质量的担忧，表明企业需要改进变革管理流程。

AI工具质量低劣

员工对公司提供的工具极度不满，35%的人自掏腰包购买工作中使用的生成式AI工具。这不仅给员工带来沉重经济负担，也可能给企业带来安全隐患。

高投入带来高回报

在成功采用生成式AI方面，高投资企业与低投资企业之间存在40个百分点的差距。进行大规模战略性投资的企业表现优于同行。

未被充分利用的AI倡导者资源

在使用AI的员工中有77%已成为或有望成为企业内部的AI倡导者。这些员工正在采取行动推动更优的全公司AI实施流程。

从AI倡导者到AI构建者

AI倡导者不仅热衷于推广AI技术，许多人更希望积极参与解决方案的开发——近98%的AI倡导者已为公司创建过AI工具或有意愿参与开发。

企业需要合作伙伴而非单纯供应商

98%的高管认为供应商应协助制定职场AI发展愿景，但94%的高管表示对现有供应商未完全满意，显示多数供应商未能达到企业期望。

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