• 购买日期：2025年04月04日

• 购买商品：打印机

• 购买店铺：京东兄弟自营店

收货及使用情况

• 收货日期：2025年04月05日上午

• 使用问题：收到货物后无法正常打印

售后服务沟通记录

• 首次联系时间：2025年04月05日上午

• 联系对象：售后客服

• 解决方案：尝试了多种方法仍未能解决问题，被告知需等待至2025年04月07日（周一）技术客服上班后再行解决。

• 提前准备：提前告知客服周一家中仅有老人可配合远程操作，并按客服建议安装了Todesk远程控制软件。

• 系统兼容性：提前告知客服Win7系统可正常打印，而Win11系统打印失败。

技术客服服务反馈

• 服务时间：2025年04月07日上午

• 服务质量：技术客服不仅未能解决问题，且态度恶劣，多次斥责消费者。

后续处理进展

• 退货请求：因产品无法正常使用，提出退货申请，但遭到拒绝。

• 客服态度：截至当前，官方客服既未提供正确解决方案，也未就之前的不当行为向我道歉。

• 产品质量问题：不管是因为驱动软件还是硬件方面问题还是技术客服能力的问题，目前现象就是无法满足基本打印需求。

• 客服服务问题：客服的态度和服务效率令人生气！。

• PLUS会员权益保障：尽管是PLUS会员，但在此次购物过程中并未享受到应有的优质服务。

处理进度跟进

• PLUS客服介入：已通过五个电话联系PLUS客服寻求帮助，得到回应称店铺客服确实存在问题，态度较差，并承诺会协助处理。

• 目前状态：官方客服依旧坚持不满足退货条件且未给出任何正式道歉。