根据英国新修订的消费者保护法，从今天起，预计每年造成消费者损失 22 亿英镑的隐性收费将被禁止。包括旅游网站、票务代理和外卖应用在内的企业将被要求将所有强制性费用计入标价。研究发现，这些费用可能超过产品价格的 25%。
该禁令是根据上届政府通过的《2024 年数字市场、竞争和消费者法案》改革而生效的。新法律还禁止使用或委托虚假评论。
英国商业和贸易部 2023 年 9 月的一份报告发现，娱乐业 45% 的供应商至少收取一项强制性“附加”费用。度假和酒店业的这一数字为 21%，零售业为 3%，不包括送货费。报告还发现，消费者通常需要点击 10 个或更多网页才能最终进行选择的购买。在最终完成交易之前，他们可能会面临一系列可选购买和强制性费用。
根据新规定，宽带的一次性安装费必须包含在总价中。机票网站上的任何管理费或预订费也必须提前注明。新法规仅涵盖不可避免的费用。不包括可选费用，例如航班座位和行李升级。
就业权利、竞争和市场部长贾斯汀·马德斯表示：“从今天起，消费者可以放心购物，因为他们知道自己受到保护，不会受到虚假评论和低价定价的侵害。
“这些变化将赋予消费者更多权力和控制权，以控制他们辛苦赚来的钱，同时也有助于通过阻止破坏合规企业的不良行为者来建立公平的竞争环境。”
网上正面评价的价值催生了一个小型行业，即为产品和服务提供赞美但虚假的推荐。这些行为现在面临打击，打击措施将由竞争和市场管理局执行。
英国商业贸易部 2023 年 4 月发布的一项研究报告发现，第三方电子商务平台上所有产品评论中至少有十分之一可能是虚假的——其中大多数是正面的，旨在鼓励消费者购买。
官员们表示，新法规将防止食客来到一家拥有 5 星评价的餐厅，却“只吃到 1 星质量的食物”。这还将减少尽管评价很高，但点到的食物却永远不上架或与营销材料不符的概率。
亚马逊已多次起诉试图提供虚假评论的中介，这些中介通常以金钱或免费产品作为交换。这家在线零售商表示，它已成功阻止数百万条虚假评论在其平台上发布。
据英国商务和贸易部称，90% 的消费者会使用评论，2023 年在线零售市场消费额达 2170 亿英镑。企业现在将对其页面上的评论负责，并将依法采取措施防止和删除虚假评论。
部长们表示，这些法律还将有助于防止合规企业受到那些试图通过隐藏的附加价格和虚假评论从消费者那里不公平地获利的人的损害。
