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13:30-14:00 观众签到入场

14:00-14:15 主办方开场

14:15-14:55 《VOC用户体验平台分享》

得物App - 得物客服中台技术负责人 - 王夏飞

内容摘要：随着互联网电商的高速发展，用户体验提升已经被各大公司列为top级目标，可以说体验的好坏直接影响着公司的未来。如何通过洞察用户的全域声音，快速发现、定位和解决体验问题，成为了公司业务发展的重中之重。本次分享将主要介绍VOC（用户体验平台）在提升得物体验方面的经验历程，以及相关智能化能力的应用场景。

14:55-15:35  《电商智能客服案例分享》

字节跳动 - 火山引擎扣子产品解决方案专家 - 栗家华

内容摘要：分享电商智能客服与智能体结合的业务场景、落地实现方式及后续应用计划等内容。

15:35-15:55 茶歇时间

15:55-16:35 《AI驱动的人机协同服销》

蚂蚁集团 - 高级技术专家 - 谢静

内容摘要：24年外滩大会蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台蚁桥，借助大模型、金融智能等技术，和保险公司的专业服务相结合，在保险行业率先实现了“AI+人工”的服务新范式，本演讲围绕蚁桥Copilot助力保司实现全天候智能化展业的命题展开，探讨大模型在服销场景的落地。

16:35-17:15 《智能瑕疵判定探索与应用》

得物App - 得物客服机器人技术负责人 - 忻成杰

内容摘要：售后服务是电商平台用户购物体验的重要组成部分，商品瑕疵判定又是其中的重要一环，直接影响退款、退货等售后核心业务流程。传统的人工瑕疵判定有着标准不统一、服务时效差、准确率不高等诸多缺点。在此背景下，对智能瑕疵判定的需求应运而生。本次分享围绕智能瑕疵判定的建设，介绍其技术探索路线以及在得物客服场景下的应用落地。

17:15-17:55 《通义晓蜜在智能客服对话Agent上的技术实践》

阿里巴巴集团 - 阿里云智能飞天实验室高级技术专家 - 黄庆伟

内容摘要：通过回顾智能客服市场需求与核心痛点，拉齐对智能客服的发展与挑战的认识；并通过对通义晓蜜的核心技术解析，来介绍如何应对这些挑战并解决其核心痛点。然后通过一些真实场景的应用，进一步阐述通义晓蜜在解决实际业务痛点问题中的思考。最后，展望&探讨未来可持续优化的方向，包括提升对话鲁棒性、扩展垂直领域适配能力，以及构建更开放的智能客服生态。希望通过本次分享，为大家揭示通义晓蜜在智能客服领域的技术创新与实践价值。

注：具体日程安排以现场为准