——深圳机场加快拓展人工智能全场景应用
深圳宝安国际机场内消毒机器人正在作业。 刘双喜/视觉中国
◎本报记者 罗云鹏 通讯员 刘韶滨
用AI赋能机位分配、“刷脸登机”、开展智能货站建设……记者日前从深圳市机场（集团）有限公司（以下简称“深圳机场”）获悉，在深圳市国资委指导下，深圳机场已完成AI大模型本地化部署，依托其稳固的数字基础设施，正在利用各类智能技术与智能装备加快打造机场管理、旅客服务、物流运输等创新场景。
过去遇到紧急的安全保障问题，安保人员往往反应不够迅速，而现在在智慧机场管理场景下，只需在手机上点开AI安全助手，机场安全管理知识尽在眼前。AI安全助手的语义搜索和AI推荐功能，能为机场一线岗位精准推送安全知识，提供实时的专家级指导，有效打通安全管理的“最后一公里”。
打造智慧机场管理场景，离不开国产华为昇腾算力集群的千亿参数大模型“DeepSeekR1-671B 满血版”全栈本地化部署。深圳机场相关负责人介绍，基于华为昇腾AI高性能算力集群，技术人员深度融合航班和物流数据、设备物联日志等18类数据源，将安全制度、法规案例等数据整合为机场安全管理知识库，并在此基础上打造了AI安全助手。
除了保障机场的安全运行，深圳机场还深入分析旅客需求和服务痛点，拓展智能机器人的应用，打造更加智慧的旅客服务场景。
在深圳机场候机时，想喝杯咖啡、点个外卖，提供服务的可能是穿梭在航站楼里的咖啡机器人、送餐机器人。
同时，旅客代步机器人、行李运输机器人也能助力旅客及其所携行李安全、快捷地抵达指定地点。
此外，深圳机场还开展了“数字虚拟人”客服应用试点。“数字虚拟人”客服能为旅客提供全天候、多渠道、多语种、智能化的信息问询服务，让旅客获得更便捷友好的个性化服务体验，进一步缓解人工客服压力。
此外，航空物流作业场景是深圳机场打造的又一智慧场景。
在航空物流作业场景中，深圳机场引入了AMR智能查验机器人、无人驾驶牵引车、AGV机器人等智能化设备，助力货物查验、搬运、分拣等环节逐步实现全过程无人操作、全天候运行，有效缓解了现场操作压力，提升货物处理效率。
在空运跨境电商货物快速增长的背景下，深圳机场快件中心还联合菜鸟集团率先将多个智慧监管AI模型用于航空物流作业场景，实现了跨境包裹从卸货、投放、排序、扫描的全自动作业，大幅提升了作业效率。
深圳机场相关负责人表示，下一步，深圳机场将以“安全可控、效能跃迁、服务智能”为核心目标，依托深圳机场联合创新实验室，持续探索AI技术在航班运行、物流运输、旅客服务、经营管理等场景的创新应用，提升企业在人工智能领域的研发和应用能力，推动AI深度融入机场全生命周期的运行网络。
