山东济南一位车主花费三十多万购买新车,提车仅仅三天后,车内离奇出现“人体蛋白质”残留物,这并非虚构故事,而是真实事件,车内这滩神秘物质的来源令人费解,新车交付前究竟经历了什么,引发车主强烈质疑。
济南的苏先生最近心情复杂,一方面很高兴终于拿到了期待已久的丰田赛那,另一方面又因为这辆价值三十多万的新车中控台上,出现了一块显眼的白色污渍而感到不安,苏先生对此感到怀疑,于是将车辆送去第三方机构进行检测。检测结果让他大吃一惊,污渍的主要成分竟然是“人体蛋白质”,这让苏先生非常疑惑,难道这辆新车实际上是“二手车”吗?
面对苏先生的质疑,4S店的回应显得很不靠谱,让人觉得意外,他们一开始说送三次保养,想以此作为补偿,后来又改变了主意,说要更换整个座椅,但是,关于座椅污渍是怎么来的,4S店却说不清楚。
他们有时说是物流搬运的时候,汗水弄脏的,有时又说是生产过程中,不小心被其他东西污染的,苏先生听了这些解释,明显不相信,觉得他们根本没说实话,他愤怒地表示,检测费用你们不出,难道要我自己花钱替你们承担责任?
苏先生遇到的糟心事,其实很多人都碰上过,想想看,宝马车顶变黄,奔驰座椅有不明液体,这种状况挺普遍的,让人忍不住要问,新车交到我们手上之前,到底有没有好好清洁过,有知情人士透露说,展车被一些人特殊使用,这事儿在行内早就是公开的秘密了,而且试驾的时候有很多地方是没有监控的,看不到,这提醒我们买车的时候要多留个心眼才行。
现在国家还没有强制规定检测新车车厢内的生物残留物,很多4S店只用眼睛看看就算检查过了,这就让一些想钻空子的人有机可乘,新车从生产出来到交给买家,中间要经过运输、仓库存放、展览销售等很多步骤,任何一个环节没做好,都有可能在车里留下人的体液、毛发等痕迹。
苏先生碰到的车如果确认是提车前就有污渍,而且4S店又说不出个所以然,那可能就麻烦了,律师和不少网友都觉得,这种情况下4S店很可能构成消费欺诈,按理说,苏先生有权要求退车,并获得三倍赔偿,但实际操作起来,消费者想要拿出证据来证明这个,真是难上加难,4S店往往会找各种理由,想方设法地推卸责任,不轻易认账。
那么,作为消费者,为了更好地保护自己的权益,提车的时候务必认真检查车辆,尤其要注意那些容易积攒污垢的地方,比如座椅的缝线、中控台上的各个按钮、还有安全带的卡扣等等。
为了更彻底,可以考虑用紫外线灯照一下这些地方,如果发现了任何不正常的地方,立刻拍照或者录像作为证据,并且要求4S店的工作人员当场签字确认问题,如果消费者怀疑车内有生物残留物,最好找第三方机构进行检测,产生的检测费用应当由责任方来承担。这样就能更好地维护自己的权益,避免不必要的损失。
“蛋白门”事件不仅仅是汽车销售行业卫生管理上的疏漏,更让大家开始重新审视对消费的信任,车企务必重视消费者对于“干净卫生”的需求,从生产到销售的各个环节都要做到公开透明,同时,相关部门需要加大监督管理力度,完善并严格执行行业标准,确保消费者买车放心,用车安心。
4S店应该注重诚信,认真对待消费者的不满,积极解决问题,简单地用“送保养”来应付,并不能真正解决消费者的疑虑,反而会损害4S店的声誉,采取更负责任的态度,才能赢得消费者的信任和支持。
新车里出现“人体蛋白质”这种事,只是简单地送几次保养,就能真正解决消费者遭受的损失和造成的心理冲击吗,这种做法是否足够合理?