我是一名物业管家，有位业主车尾玻璃被划了，怀疑是停在小区的时候被划了，让物业查看监控，我这边交代监控按照业主签的《监控申请单》上面的日期以及车停的地方开始查看，但是监控只能看到前半部分后面是看不到的，监控结果是没有找到损坏的人，我与业主沟通多次，业主也是经过多种途径想让物业赔偿未果，我也是按照公司制度以及法律法规去跟业主解释说明缘由，业主都觉得不合理，想维护自己的权益，于是我在业主说“让我说话他录音”这句话后有点上头，然后直接说出了建议他可以起诉物业公司维护自己权益就离开监控室了，紧接着那位业主就在业主群里面发表言论，针对业主说的部分言论“有本事你就去起诉”说我态度恶劣，我并没有说过这句话，要是不相信也可以去看监控回放我有没有说过，监控室的值班人员也可以作证，当时是业主针对于我说的物业服务合同里面停车费是是包含提供车的场所以及日常的秩序、设施维护并没有保管的权益这句话觉得不合理，就是因为这个让我这边重复一遍业主他录音发到业主群，我当时觉得有被冒犯到才有点上头，建议他可以去起诉走法律程序，判定是我们物业公司这边的责任，公司肯定是按照业主损失赔付的，还有针对于我让监控室去调查监控说错日期判定我连日期都不知道，这件事情都快过了一个多月了，而且业主有签那个查看监控的条子，我也是交代监控室按照业主停进来的日期和开出去的日期这段时间看有没有嫌疑人（就算我没有交代别人也会按照上面的日期以及车停进来和开出去的时间来查看吧？），当时我是语音电话跟监控室联系的，就算业主觉得我并没有跟监控室说过也并没有去帮看监控，那业主他自己签的条子上面有时间，监控室也会是按照这个时间来看的吧，我一直都在跟进这个查看的结果，监控室看完了也是跟我这边反馈了，我也是如实跟业主这边反馈。还有就是我是晚上加着班等业主那边忙完陪他一起又再去看一遍监控的，业主不仅对我不感激故意在业主群歪曲事实来抹黑我利用舆论想达到自己的目的真令人感到心寒。最后我想说的是不在业主群里回应并不是我心虚，而是不想将事情放大 #物业人心寒的瞬间 #物业客服