文章探讨了中国市场在知识付费领域的下沉现象，分享了作者在早期通过邮件交付PDF电子书时遇到的问题，包括QQ邮箱使用、密码遗忘、邮件被拦截以及用户对PDF和电子书阅读方式的不熟悉。作者最终选择微信客服和小鹅通平台来解决交付问题。文章还提到了技术人员对微信公众号体验的质疑，以及作者认为“邮件”在中国尚未普及的观点，反映了下沉市场用户对数字产品和服务的认知差异。

📧早期知识付费采用邮件交付PDF的方式，但因用户使用QQ邮箱、密码遗忘、邮件被拦截等问题导致大量退款。

📱用户对电子书的阅读方式不熟悉，部分用户甚至不知道如何在手机上阅读PDF文件，导致体验不佳。

🤔作者最终选择微信客服和小鹅通平台交付电子书，解决了95%的问题，但仍有用户不熟悉电子书翻页等基本操作。

💬技术人员认为微信公众号体验不佳，但作者认为“邮件”在中国尚未普及，反映了下沉市场用户对数字产品认知的差异。

中国市场比想象的更加下沉

之前做知识付费的时候，最开始没有购买 SaaS。就让顾客留下邮箱，然后把 PDF 用邮件发过去，CRM 系统自动发送，然后直接血崩了，大量退款

原因：
1. 这帮人只有 qq 邮箱，并且经常记错自己的 qq 号
2. 能记得自己 qq 邮箱的，也有很多人记不住密码
3. 就算登录进去了，有时候邮件在垃圾箱里，她们不知道垃圾箱在哪
4. 就算成功打开了邮件里面的 PDF，她们是用网页登录的，不知道怎么把 PDF 发到手机，她们想在手机上看
5. 后来终于取消了这套东西，改用微信客服交付 PDF，有位顾客问我：什么是 PDF？这是一个软件吗？

再后来一年几千块买了小鹅通，差不多解决掉 95% 的问题。

就这样，还有人不会给电子书翻页！投诉我，说我的电子书只有一页。

就在那段时间，有个做技术的哥们跟我说觉得微信公众号体验不好，想在中国做 newsletter …… 我回复说“邮件”这个词语，在中国尚未普及。