针对珍爱网线下门店关闭、服务中断等问题，珍爱网发布声明，承诺保障消费者权益。声明指出，门店关闭为正常业务优化，不影响整体运营和会员服务。珍爱网将严格履行合同义务，设立48小时诉求响应机制，并通过多种渠道承接需求。同时，珍爱网将升级服务协议，新增“服务过程全记录”功能，并设立用户监督委员会，以提高服务透明度和加强用户监管。此前，珍爱网因虚假宣传等问题受到市场监管部门处罚。

💔 珍爱网部分线下门店因合作商运营问题关闭，导致服务中断、红娘失联。会员反映退费困难。

📢 珍爱网回应称，门店关闭属于正常业务优化，不影响整体运营和会员服务。承诺履行合同义务。

📞 珍爱网设立48小时诉求响应机制，通过专线、在线客服及线下服务点处理用户需求。用户可通过官方App查询处理进度。

📝 珍爱网将升级服务协议，新增“服务过程全记录”功能，并设立用户监督委员会，以提高服务透明度。

⚠️ 珍爱网因虚假宣传等问题被国家市场监管总局处罚，涉及夸大会员人数、发送虚构信息等行为。

IT之家 3 月 24 日消息，珍爱网多地线下付费会员近日向新黄河客户端反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。

珍爱网官方微博今日发布消费者权益保障工作声明称，近日个别合作商运营问题引发公众关注，公司高度重视并全面展开核查整改。

声明指出，珍爱网任何门店关闭或合作商调整均为正常业务优化，不影响整体运营和会员服务。

珍爱网承诺绝不放弃任何客户责任与合同义务，将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行。

同时，珍爱网设立了 48 小时诉求响应机制，通过 24 小时专线、在线客服及线下服务点全渠道承接需求，处理进度可随时通过官方 App 查询。

珍爱网还表示，将全面升级服务协议，新增“服务过程全记录”功能，提高服务透明度。同时，将强化用户监管，设立“用户监督委员会”，邀请媒体、法律人士及老会员代表参与服务流程审计。

2024 年央视 315 晚会曝光了珍爱网、世纪佳缘等婚恋公司的“抛诱饵筛客户有没有钱”情况。对此，珍爱网当日发布致歉声明称，已在第一时间成立专项小组，采取最严措施，全面深入调查并立即处理相关问题。

IT之家注意到，今年 1 月，国家市场监管总局公布了 7 起网络不正当竞争典型案例，其中包括深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案：珍爱网通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，被处以 170 万元的罚款。