据南方都市报3月22日报道，东莞市民杨先生在凤岗一家周六福珠宝店购买一口价金戒指，回家称重后发现仅重3.5克，折合每克约1500元。店员在推销过程中未告知金戒指的克重，杨先生回家后才得知。杨先生多次要求退款或换购按克重计算的金戒，均被店方婉拒。凤岗市场监管分局介入调查，称现场检查暂无证据证明存在诱导消费情形，亦未发现存在不公平格式条款。最终，店方同意可换可退，杨先生已收到店方消息可前去沟通退换事宜。

杨先生于2月23日在凤岗镇永盛大街的周六福一店选购足金戒指。进店后，店员将其带至一口价金戒区域，推销过程中并没有告知这是一口价商品区域，亦一直在回避他询问的金戒克重问题，更多在强调戒指的工艺价值。杨先生选中一款较为满意的戒指后，向店员提出称重要求，但仍然被忽略，最终他花费5248元购买了这只金戒。杨先生表示自己直至离店都不知道这只戒指的重量，回家称重才发现仅有3.5克。

翌日，杨先生返回店内要求退款，店员向其表示只能按价格换其他一口价款式，不能直接退。在店员的推荐下，杨先生选择了加付288元换购另一款式的一口价金戒。他将第二只金戒购回后，又发现其内圈有划痕，再次回到店里，提出要将此一口价金戒换成按克重计算的金戒，或者直接退货退款，不过这些诉求都被店家婉拒。

南都记者在接到杨先生反映后，于3月5日以消费者身份前往位于凤岗永盛大街的周六福珠宝店。店员首先推销一口价足金戒指，该区域的金戒指均未标明克重，而按克重计算价格区域戒指的吊牌则均标注有克重。对于一款打折后为4920元的金戒指，记者多次询问克重及未标明克重的原因，店员均回避问题，转而强调工艺、款式或赠送礼品。最终在再三要求下，店员才将戒指称重，戒指加吊牌显示重量约为4.8克，按此粗略换算每克金价亦超千元。

3月11日，东莞市市场监督管理局凤岗分局就杨先生的消费情况回应南都称，分局接到杨先生举报永盛大街周六福一店存在未明码标价、诱导消费、不合理霸王条款等问题后，于3月10日对店铺进行了现场检查。经调查，被举报商家在每一件商品上标明了商品的名称、价格和计价单位，未违反明码标价规定。根据黄金行业的惯例，黄金饰品除了黄金本身的价格外，因制作成不同的造型，会产生加工费，而加工费会因商品的工艺复杂程度而不同，所以黄金首饰以重量计算价格与按件计算价格，会因是否包含加工费而存在差异。结合举报人和经营者双方的陈述，暂无证据证明存在诱导消费的情形，亦未发现存在不公平格式条款，分局不予立案。

同日，杨先生告诉南都记者，其已收到店方消息可前去沟通退换事宜，他将找闲时过去处理。