虎扑-热帖 03月22日 21:45
宾馆干了三年前台,知无不言言无不尽
index_new5.html
../../../zaker_core/zaker_tpl_static/wap/tpl_guoji1.html

 

文章讲述了宾馆前台在工作中观察到的现象,即情侣入住时为了避免登记,常常采取分开进入酒店的方式。文章探讨了前台在面对这种情况时,需要在遵守酒店规定和维护客户体验之间做出平衡。既要避免酒店因未登记访客而受罚,又要考虑过于严格可能导致客户流失。文章强调了前台需要具备的情商和变通能力,以及在实际操作中需要权衡的利弊。

🧐 情侣入住时的常见现象:男方先用身份证登记入住,女方随后进入,试图避免登记。这种做法是情侣为了保护隐私,不想留下共同入住记录。

👮‍♀️ 酒店规定与实际操作的冲突:酒店规定访客需要登记,以应对检查。但过于严格执行可能导致客户不满,影响酒店生意。未登记访客一旦被查,酒店将面临处罚。

⚖️ 前台的应对策略:前台需要根据情况灵活处理。如果能确认是情侣关系,且对方能解释清楚,则可以酌情处理,避免因过于严格导致客户流失。需要考验前台的情商和应变能力。

💰 生意考量:过于死板地执行规定,可能导致客户因未带身份证而被拒之门外,影响酒店收入。在实际操作中,需要权衡规定与生意之间的关系。

宾馆干了三年前台,发现来开房的情侣大部分都会耍个小聪明,就是男的先拿着身份证入住,然后过一会儿一个女的直接进来坐电梯就要上房间,要是被前台看见了让她登记身份证,就会说有朋友在这住上去聊聊天一会儿就下来了。

这个时候就要考验前台的情商和眼力劲儿了,按照规定不管是住客和访客都是要登记的,一旦遇到帽子叔叔查房,对于顾客来说没什么,但是酒店是会受到处罚的。

但是如果不懂得变通太死板教条就会影响生意,大部分情侣来住酒店就是图个方便,人家两个分开进来明摆着就是不想透露自己的信息,你要是非的要下次谁还会来?

其实正常情况没人ju报是没人去查房的,就算是查见如果真的是情侣能说清楚关系就是没有登记也不是什么严重的问题。如果生意不好还因为没带身份证把客户顶走了是会被老板骂的。。。

Fish AI Reader

Fish AI Reader

AI辅助创作,多种专业模板,深度分析,高质量内容生成。从观点提取到深度思考,FishAI为您提供全方位的创作支持。新版本引入自定义参数,让您的创作更加个性化和精准。

FishAI

FishAI

鱼阅,AI 时代的下一个智能信息助手,助你摆脱信息焦虑

联系邮箱 441953276@qq.com

相关标签

宾馆前台 情侣入住 登记 酒店管理 生意
相关文章