原创 澎湃新闻 2025-03-15 18:55 上海
澎湃新闻记者 朱轩 薛莎莎 实习生 杨舒怡 陈皓迪
APP服务的自动续费的开通流程简单粗暴、不易被察觉，自动续费取消却困难重重，步骤繁杂。近日，有消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，自己有过不知不觉中“被自动续费”的体验，想取消续费时又找不到入口，非常恼火。
3月15日，澎湃新闻记者实测十余款APP发现，其中有APP存在未征得用户同意强制捆绑开通、未按规定在前五日以显著方式通知用户和取消自动续费难、取消渠道单一等问题。还有超半数APP采用"首月低价+次月原价"诱导续费，但次月涨价信息常以灰色小字标注，难被发现。
例如，测评有道词典APP时，记者发现，自动续费的相关规定“藏”得很深。在该APP开通自动续费相关服务时，按钮下方有一行小字，显示“阅读并同意《会员协议》，次月按25元/月自动续费，可随时关闭”。在该《会员协议》中包含自动续费的相关规则，但记者暂未找到如何在APP内部取消自动续费的相关说明。
在实测咪咕视频APP时，记者发现，该APP在《连续包月服务协议》中，仅仅告知用户“会员有权随时在会员账号设置中选择中止服务”，但却未明确告知用户该如何中止服务。
还有些APP未明确说明在自动续费前是否以“显著方式”提醒用户。例如，在微博APP的VIP会员充值页面相关协议中，记者未找到平台自动续费前会提前通知的条款。“作业帮”APP中，作业帮的相关协议同样未明确对此项进行说明。
此外，在小猿搜题APP中，记者发现，在支付自动续费套餐时，APP并未明显征求用户同意，仅有灰色小字在下方标注“次月18元续费”，点击支付按钮可直接购买套餐。
对于自动续费乱象，相关部门曾发布规定。
2023年2月27日，工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，当中规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。
2024年全国两会期间，全国政协委员安庭提交《关于加强付费软件“自动续费”乱象监管治理力度的建议》。
安庭指出，消费者开通续费容易而退出续费难。繁琐程序极大限制了消费者的自主选择权。因为涉及的金额通常较小，个案的维权经济、时间成本高，维权的操作性极低。APP自动续费乱象影响面较广，群众的意见较大。其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”，同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。
对此，他建议，工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费；禁止APP使用诱导性、误导性的广告语、宣传语；建立健全“退订服务”的统一行业标准；相关监管机构可以出台相关法规和政策，以及APP应用商店和平台应加强对APP的审核和监管，对APP的违法、违规、违信行为一同担责。
本期编辑 邢潭
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