浦东新区在“3・15 国际消费者权益日”成立了上海市首个电商平台消费纠纷快速处置联盟。该联盟由浦东新区市场监管局、商务委、电商行业协会和商业联合会等联合发起，旨在加强部门协同共治，强化行业自律，提升消费纠纷前端处置效能。2024年，浦东主要平台企业的诉求总量同比减少42.08%。联盟将指导企业优化诉求响应模式，完善售后服务体系，落实问题导向机制，推动投诉“源头减量”，并引导更多成员发展为ODR企业，形成线上消费纠纷多元化解网络。此外，联盟还将启动电商平台高质量发展帮扶行动，提供政策法规咨询和合规经营培训指导。

🤝联盟成立：浦东新区成立上海市首个电商平台消费纠纷快速处置联盟，旨在加强部门协同共治，强化行业自律，提升消费纠纷前端处置效能。

📉诉求减少：2024年，浦东10家主要平台企业的诉求总量同比减少42.08%，表明前端处置效能有所提升。

🛠️优化措施：联盟将指导企业优化诉求响应模式，完善售后服务体系，落实问题导向机制，促使消费纠纷在企业客服端和解，推动投诉“源头减量”。

🌐多元化解：联盟将引导更多成员发展为ODR企业，形成“1+N”的线上消费纠纷多元化解网络。

IT之家 3 月 15 日消息，浦东发布今日发文称，浦东新区“3・15 国际消费者权益日”今日在上海陆家嘴中心 L+MALL 举行。

由浦东新区市场监管局、浦东新区商务委、电商行业协会和商业联合会等联合发起成立的“浦东新区电商平台消费纠纷快速处置联盟”揭牌。这也是上海市首个电商平台消费纠纷快处联盟。

据介绍，浦东市场监管局加强部门协同共治，强化行业自律，不断提升消费纠纷前端处置效能。2024 年，浦东 10 家主要平台企业的诉求总量同比减少了 42.08%。

IT之家从官方获悉，该联盟将指导企业进一步优化诉求响应模式、完善售后服务体系、落实问题导向机制，促使更多的消费纠纷和解在企业客服端，推动投诉“源头减量”落实落地。

该联盟将引导更多成员发展为 ODR 企业，形成“1+N”的线上消费纠纷多元化解网络，联盟还将启动电商平台高质量发展帮扶行动，由区市场监管局、商务委和电商行业协会、商业联合会共同组建企业服务团队，精准对接企业需求，为企业提供市场监管、商务领域政策法规咨询和合规经营培训指导，助力企业实现高质量发展。