央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修乱收费现象。作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟宣称在300多城市有业务，维修师傅众多。记者卧底调查发现，该公司通过培训教唆维修人员抬高收费，甚至上演“双簧戏”。维修人员被要求尽可能提高收费，只因平台抽成高达六成，师傅只能靠更换零件等方式增加收入。由于平台掌握客源，维修师傅不得不屈从于这种不合理的利益分配模式，导致消费者权益受损。

💰【高收费套路】啄木鸟家庭维修被曝通过培训教唆维修人员抬高收费，甚至上演“双簧戏”，以获取更高利润。

🛠️【巧立名目】维修师傅利用用户对家电知识的匮乏，虚报故障或过度维修。例如，仅是打开洗衣机水龙头或取下电池帽，便收取高额费用。

💸【利益分配不均】维修平台抽成高达六成，维修人员仅能获得四成回报，迫使维修人员通过更换零件等方式增加收入，导致乱收费现象频发。

📢【平台垄断】由于维修平台掌握着客源渠道，维修师傅几乎无法脱离平台独立接单，这使得平台在利益分配上占据绝对主导地位。

3月15日，央视财经315晚会曝光，啄木鸟家庭维修服务存在乱收费的情况。啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。