2025年央视315晚会揭露啄木鸟家庭维修乱象，这家号称国内最大的家电维修平台，实则存在诸多问题。记者卧底调查发现，该公司培训维修人员以各种手段提高收费，甚至上演“双簧戏”欺骗顾客。维修师傅通过小问题大收费、更换不必要部件等方式牟取暴利。平台从中抽取高额分成，迫使维修人员不得不通过虚报高价来增加收入。啄木鸟家庭维修平台掌握客源渠道，维修师傅受制于平台，形成了一种畸形的利益链，最终损害了消费者的权益。

💰【高额收费】啄木鸟家庭维修人员被要求想方设法提高收费，小问题也收取高额费用，例如：仅仅是打开洗衣机水龙头收费100多元。

🎭【双簧表演】为打消客户疑虑，维修人员会表演“双簧戏”，以抬高维修价格，欺骗消费者。

⚠️【平台压榨】维修人员仅能获得四成收入，平台抽取六成，迫使维修人员通过更换部件等方式增加收入，变相鼓励乱收费行为。

🛠️【以换代修】即使是简单的问题，维修人员也倾向于更换部件，如更换成本仅20元的点火器，收费高达250多元。

2025年央视315晚会曝光第三个行业乱象：维修刺客啄木鸟，啄木鸟家庭维修只开个水龙头收费100元。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。