近日，有网友爆料在去哪儿网购买机票遭遇航班取消，改签申请多次被拒，最终只能高价购买新机票。当申请退回被取消航班机票钱时，却被告知只能退代金券，引发网友热议。去哪儿网客服回应称，作为销售平台无法决定航班调整和调度，补偿方案以航司为准。然而，该网友指出，平台客服拒绝了其合理的改签申请，甚至存在隐瞒可改签机票的情况，质疑平台存在欺骗行为。此次事件暴露了在线旅游平台在航班取消和改签处理方面可能存在的问题。

✈️航班取消与改签困境： 网友在去哪儿网购买的墨尔本飞往布里斯班的机票，在起飞前48小时内被临时告知航班取消。虽平台显示可免费改签或退票，但改签申请却屡遭拒绝。

💰退款争议：在改签无果后，网友被迫购买高价机票，并损失了原本预定的酒店费用。更令人气愤的是，当申请退票时，去哪儿网告知不退钱，只退代金券，引发强烈不满。

🗣️平台责任与航司政策：去哪儿网客服回应称，作为销售平台无法参与和决定航班调整以及调度，是否有可改航班或者是否有补偿以航司为准。但网友质疑平台客服存在隐瞒可改签机票的情况，认为平台存在欺骗行为。

🔎机场核实与改签规则：网友在墨尔本机场与航司工作人员核实，确认当日有多趟执飞航班，且改签并没有硬性规定必须要同一机场起飞，进一步质疑去哪儿网的改签政策不合理。

快科技3月14日消息，近日，有网友发帖称，奉劝各位买机票千万千万别上去哪儿网买。

该网友介绍，航班取消，去哪儿网恶意多次拒绝我的改签申请导致我行程耽误和经济损失。最终我只能临时高价购买新机票后，要求退回被取消航班机票钱时又遭平台拒绝。申请退票页面却显示“预计退款金额将以航司代金券形式退回”。

此事引起网友热议，3月14日，去哪儿网客服官方认证账号向用户致歉称：去哪儿作为销售平台，确无法参与和决定航班调整以及调度，是否有可改航班或者是否有补偿以航司为准。

接到您的反馈专员已高频次沟通航司确认无补偿方案，很遗憾此次服务未能令您满意。

而此前这位投诉网友表示，2月10日在去哪儿网提前购买了3月8日墨尔本飞往布里斯班机票。起飞前48小时内临时被告知航班取消，平台显示可免费改签或退票。

她申请了2次改签，但平台以各种理由拒绝了改签申请。她查到有机票可改签，但客服因起降机场不一致，拒绝了她的神情。并告知她未来2天（即8日9日）都无任何可改签机票。

网友认为客服就是在睁眼说瞎话，有在售机票故意不改签。万般无奈下，只得临时购买别家航司3.9日的高价机票，并被迫在墨尔本逗留一天，损失原本布里斯班定好的酒店费用。

然而更让人气愤的是，当我向去哪儿网申请退票时，被告知不退钱，只退代金券。

此外，网友还在墨尔本机场跟航司工作人员核实，当日有多趟执飞航班。且改签并没有硬性规定必须要同一机场起飞。