3月14日消息，据媒体报道，2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后对着火锅锅底小便。
3月12日，海底捞就相关事件道歉，并称针对2月24日00：00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。另外，海底捞提到，若顾客希望通过法律途径维护权益，其将全力配合。
值得注意的是，这起事件也被黄牛盯上，有消费者向媒体表示，他在海底捞外滩店消费900多元，通过黄牛8.7折代订。因此，黄牛要抽20%的补偿，并且已经向海底捞方面提交了银行卡信息，等待补偿中。
该消费者对此表示不能接受，实际消费的是他不是黄牛，他这单消费能获得1万元的补偿款，黄牛要抽走2000元。最后这名消费者前往海底捞外滩门店，成功拦截了相关补偿，并提交了自己的银行卡信息。
回顾这起事件，律师认为，此事的传播速度远超海底捞预期，明显是舆论压力导致海底捞方面态度转变，只能通过起诉手段挽回消费者信任，此次事件对其品牌声誉造成严重负面影响，涉事男子可能面临海底捞索赔的民事责任，包括但不限于名誉受损赔偿、锅具赔偿等。
