近日，两名17岁男子在海底捞上海外滩店火锅锅底小便一事引发广泛关注。海底捞迅速回应，决定对2月24日至3月8日期间在该店堂食消费的4109单顾客全额退还当日餐费，并提供订单付款金额十倍的现金补偿。已有多位消费者通过小红书分享了收到退款的截图，退款原因为“海底捞包间事件退餐费”。海底捞表示，技术原因导致部分退款和赔偿无法原路退回，将主动联系会员用户处理，并提供专项售后电话。

💰海底捞对2月24日至3月8日期间在上海外滩店堂食的4109单顾客，全额退还餐费，并额外提供订单金额10倍的现金补偿，以弥补事件带来的不良影响。

📢海底捞已启动退款流程，部分消费者已在小红书上分享收到退款的截图，退款原因为“海底捞包间事件退餐费”。

🛠️海底捞表示，由于技术原因，部分退款和10倍现金补偿无法原路退回，将主动联系会员用户处理，未能联系到的顾客可通过专项售后电话或微信公众号联系。

🧼涉事门店的火锅锅具、餐具已全部更换，并进行了彻底的环境消毒，确保消费者的用餐安全和卫生。

⚖️海底捞已就此事向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究涉案两名男子的相关责任，维护企业和消费者的合法权益。

日前，两名17岁男子在上海外滩店海底捞用餐后，向火锅锅底小便一事引发热议。根据海底捞发布的事件说明，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

从小红书网友发帖来看，目前已有许多符合退款条件的消费者收到海底捞退还的餐费，退款原因显示：海底捞包间事件退餐费。

海底捞表示，无法原路退款订单与10倍现金补偿因技术原因无法原路退款，将主动联系会员用户处理，未能联系到的顾客可拨打海底捞专项售后电话4009-107-107转6，或通过海底捞火锅微信公众号私信。

据了解，目前涉事门店，火锅锅具、餐具全部进行了更换，环境卫生按照搬家式进行了消毒。

对于对于涉案的两名男子，海底捞称已经向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。