高调入局的京东，已然成为了餐饮外卖行业的鲶鱼。但在聚光灯之外，京东的动作其实还有很多。例如自今年年初起，京东App首页就已上线团购、本地生活、京东旅行等频道，其中本地生活频道提供了家政、洗衣、家电清洗、代办、电影演出、生活缴费等服务。
从上线团购、本地生活等频道，到正式宣布入局餐饮外卖，显然京东方面已经做好全面介入本地生活服务赛道的准备。毕竟近年来京东电商业务已然面临增长瓶颈，公开数据显示，2024年淘天集团、拼多多和抖音电商的GMV位居行业前三，京东电商未能跻身其中。而本地生活服务则是当下互联网行业少有还能看到增量的赛道，所以几乎也没有巨头愿意错过。
但问题是京东入局的时机并不算早，甚至可以说已经有些晚。那么他们又要如何破局呢？
熟悉京东的朋友或许会发现，其本地生活服务业务中的自营模式占比颇高，例如京东洗衣、京东家政皆是如此。此外，近日京东方面还宣布正式推出自营搬家服务。据了解，目前京东搬家已上线“京享搬”与“京尊搬”两款产品，服务范围覆盖北京及周边地区，后续还将逐步扩展至上海、广州等地。
据悉，京东搬家承诺“0搬动、0加价、0破损”，每单服务均配置评估师、服务督导、收纳师、搬运师四位自营专业岗位，并涵盖上门勘测评估、全屋打包、安全搬运、目的地服务的全流程，旨在通过全自营服务团队、标准化流程及数字化工具，为用户提供省心无忧的“管家式搬家服务”。
这似乎也就意味着为了走上本地生活服务这个牌桌，京东方面希望以自营服务来作为差异化的解题思路。其实这并不难理解，纵览目前国内市场，像京东这样同时推出多项自营服务的平台确实没有第二家。
更为重要的是，当年京东正是凭借电商自营模式，才凭借依靠过硬的商品质量和完善的服务体验一步一步成长起来，最后成为行业翘楚，并积累了可观的用户口碑。所以同样采取自营模式，自然也就有助于京东在本地生活服务赛道更丝滑地承接电商业务的用户群体。
事实上，“品质”正是贯穿京东诸多本地生活服务业务的一条“主线”。例如在餐饮外卖领域中，虽然并未采取自营模式，但在用0佣金吸引商家、高福利吸引骑手的同时，面向消费者京东主打的也是“品质外卖”这张牌。
当然，即使如此，自营这条路对于京东探索本地生活服务赛道也并非没有挑战。
众所周知，自营模式往往就意味着更高的投入。在自营电商之余，再布局诸多本地生活服务业务，京东的业绩压力或将进一步加大。而且与电商业务商品可以多仓备货、通过物流来辐射全国不同，家政、搬家等服务极其依赖本地团队的支持。换而言之，虽然在服务质量上更有保障，但在覆盖范围、效率上，采取自营模式的京东家政、京东搬家暂时很难快速扩大覆盖面。
例如此前在今年年初，京东家政就曾发布十万人招募计划，并宣布将投入10亿元全方位提升保洁师收益以及合作体验。但即使这般，京东家政为自己在2025年定下的目标，也不过是“走进100城”。
另一方面，虽然凭借鲜明的特征和优势，采用自营模式的京东家政、京东搬家对其目标用户来说或许有不错的吸引力，但就整个市场而言，用户的需求无疑非常多元化。也就是说受限于成本，自营模式同样很难满足所有用户的需求。
这一点从如今京东零售为实现低价战略，不断推出各种举措吸引第三方商家、尤其是中小商家，就可见一斑|。此外亚马逊的相关数据也表明，对于电商平台而言，开放生态的重要性显然不可忽视。
在Marketplace Pulse公布调研数据中显示，2024年第四季度第三方卖家贡献了亚马逊62%的商品销量，创下历史新高。同时亚马逊的财报也表明，2024年第三方卖家服务收入达到1561亿美元、占总营收的24.48%，首次接近1/4。
此外需要注意的是，如今京东的口碑优势似乎也在动摇。据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，2024年10月14日至11月11日期间，其共收到电商相关投诉4.85万件，累计涉诉金额超8000万元，其中京东的投诉量达1.46万件、排名第一。
虽然相关数据并未具体指出，京东的这些投诉中自营和第三方商家的占比分别为多少，但无论哪个板块出现问题，对于京东来说显然都不是个好消息。
这也意味着如果京东在本地生活服务赛道想要做“平台生意”，那么其电商业务如今面临的难题，或许便是其未来将要面对的挑战。
本文来自微信公众号“三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。
