2015年8月24日，浙江一家火锅店内发生了一起令人震惊的“烫头”惨案。

当天，林女士带着家人来到火锅店就餐，但由于店内生意火爆，等待时间很长，令她有些不耐烦。更让她感到不舒服的是，好不容易坐到位置上点完菜，服务员上菜非常慢，甚至好几次催促服务员加汤，都没有给林女士加汤，所以，这些事情积压在一起，彻底让林女士爆发了。

在林女士看来：同样都是顾客，为什么自己的服务比别人的服务来的“慢一些”呢？自己也是花钱来吃饭的，又不是来蹭饭的，为何服务员如此怠慢自己？

于是，当服务员好几次都没有给林女士一桌加汤后，林女士立马叫住正在忙碌的服务员，询问他看不见锅底的水要干了吗，喊了几遍加水为何都当做听不见！

服务员一听这话，知道林女士生气了，赶忙给林女士一桌加水，并道歉解释称店里生意太忙，他们服务员也不够多，所以请林女士多担待一下。

可这样的解释，并没有让林女士消气，林女士还一直朝服务员撒气，还说了很多难听的话。忙乎了一整晚的服务员，听了林女士的一番话后，一下子就火大了。他直接就说“别把你的情绪往我工作上撒”。

随后，林女士就让服务员找店里管事的人来，但服务员没有叫来，于是，林女士觉得不解气，就把服务员的行为发到了网上，并@艾特了店家。很快，火锅店的经理看到这条信息，找到服务员。

希望服务员给林女士道歉。可服务员心里非常抵制，不想承受林女士莫名其妙的怒火，并且还要向对方道歉。

可不管心里多么不满，服务员终归是要拿工资的，需要这份工作的，于是，他还是很诚恳的去找林女士，希望她将发布在网上的信息取消掉，这样会给他们店带来负面影响。

出乎意料的是，林女士竟然对服务员母亲出口成脏，言语极其粗鲁。这一行为彻底激怒了服务员，他在愤怒之下，冲动地将一盆热水直接浇到了林女士头上。

滚烫的热水直接从林女士的头顶，迅速蔓延至她的上身、肩膀及胳膊，肌肤瞬间被烫得通红一片，仿佛被火焰灼烧。林女士痛苦不堪，凄厉的惨叫声一直持续着，令人心惊胆战。

后来经过医院的检查，发现林女士全身被烫伤的面积高达42%，由于伤势过于严重，林女士已经永久性毁容了，后续哪怕是进行植皮手术，也很难恢复以前的容貌，更别提高昂的手术费用了。

而服务员因此事心中充满了悔恨和恐惧。他知道，自己的冲动行为不仅伤害了女子，也毁掉了自己的前途。

只能说服务员太冲动了！尽管母亲是他的底线，但用热水浇人这种暴力行为不仅伤害了林女士，也让自己陷入了困境。在面对侮辱时，他本可以选择更加理智的方式来解决问题，比如向上级反映或者寻求其他合理的途径。

这一事件在网络上引起广泛讨论。有人指出，林某平日里以高傲的行为对待他人，此次遭遇可以说是自食其果。不过，这一言论也受到了部分人士的质疑，认为无论如何，采取暴力手段是不可接受的。

也有人说，服务员就是服务员，他是拿工资的，又不是卖命的！顾客是上帝，你是老板的上帝！老板又不亲自伺候您，还是服务员做事，你爱来不来，和服务员关系不大，你拽的二五八万的！结果就是这样的结果！

还有人说，做人要留余地，不要得礼不让人。出门在外，尽量不与人争执，除了生气还有可能发生不测。这个女顾客就是事多引发悲剧。小伙子坐上一年牢，出来和你拼命怎么办？你过着吃喝不愁的小康生活，犯得着与底层生活的人叫劲吗？历来光脚的不怕穿鞋的！

那么，你觉得林女士的行为对吗？

服务员这样做能理解吗？