极越针对用户关心的退定、充电桩安装、积分充电及系统问题进行了详细说明。退定工作持续推进，多数用户已收到退款。充电桩安装按计划进行，部分用户已完成安装。积分充电规则调整为每日兑换50度电，每月上限300度。App错报车门未关问题已修复，流量异常问题也在逐步解决。用户可通过App反馈问题，以便极越团队及时处理。

💰退款进度：第二批退定工作正在进行，多数用户已收到退款，少数用户因信息错误或未接听电话导致退款延迟，极越呼吁相关用户主动联系客服。

🔌充电桩安装：充电桩安装工作正按计划进行中，已有部分用户完成安装，极越将陆续安排上门安装，并提醒用户注意接听安装通知电话。

🔋积分充电调整：积分充电规则调整为每日可兑换50度电，每月累计限额300度，每日积分兑换充电总额度限定为两万元，权益充电服务暂不启用。

📱系统问题修复：极越App错报车门未关等问题已完成定位和修复，流量到期后无法续费或续费后无法使用的问题也在修复中，用户可通过App提交反馈。

快科技2月28日消息，极越发布了关于用户关心问题的说明（第十一次），针对近期用户高度关注的退定、充电桩安装、积分充电及系统问题进行了详细回应。

第二批退定工作正在持续推进，截至2月28日，已成功发送退款协议83人，其中68人已完成签署，67人已收到退款。

此外，有1人因信息错误待付款，15人多次电话未接听。极越呼吁这部分用户看到公告后，主动联系备用客服热线，以便尽快完成退款流程。

充电桩安装工作正按计划进行，截至2月28日，已有12位用户完成安装，具体名单可通过链接查看。

对于尚未安装的用户，极越将陆续安排上门安装，已确认安装信息的用户近期请注意接听安装通知电话。

积分充电规则已调整：每位车主每日可使用积分兑换50度电，月度累计限额为300度。

据统计，月充电超过300度的用户仅占1%，因此暂定此上限额度。

此外，每日积分兑换充电的总额度限定为两万元，权益充电服务在技术排查问题结束前暂不启用，后续调整将及时公布。

部分用户反馈极越App出现车门未关闭等错报问题，经排查，问题已完成定位和修复，目前该问题已解决。

部分用户反馈流量到期后无法续费或续费后无法使用，经技术团队排查，问题出在外部服务商的系统上。

截至2月28日上午，已排查195笔流量异常问题并完成修复，用户如后续仍遇到类似问题，可通过App提交反馈（极越App-我的-建议与反馈），并附上车机报错截图，以便及时处理。

用户在使用过程中如遇到任何问题或异常，可通过SIMO反馈通道或在App上提交问题（极越App-我的-建议与反馈），方便极越团队进行定位与跟踪，确保问题及时解决。