2025年2月22日，一位名为吴女士的网友在社交平台发帖称，自己在盒马X会员店购买的馄饨中吃出了整只蟑螂，并已向盒马及当地相关职能部门投诉，但尚未得到满意的结果。

据吴女士回忆，2月4日，她在盒马X会员店上海高青路店购买了一盒盒马自有品牌的冷冻大馄饨。2月14日食用时，她嚼到异物，发现竟是一整只蟑螂。此后几天，吴女士因心理阴影无法正常饮食，身心受到极大损害。吴女士提供的照片显示，馄饨旁有一黑色块状物体，尾部有明显翅膀状结构，疑为蟑螂。

吴女士表示，发现异物后，她立即联系了盒马客服及12345进行投诉。次日，盒马工作人员上门处理，但提出的解决方案未被吴女士接受。随后，上海市市场监管局工作人员及涉事店铺相关人员上门取证，并告知吴女士已立案调查，同时联系无锡市场监管局协助调查。

2月26日，红星新闻记者以吴女士亲友身份致电盒马客服，对方确认投诉属实，称正在协商处理中。记者还联系了上海市市场监督管理局，相关工作人员表示，已立案并发送协查函给生产厂家，目前仍在调查中，尚未有结果。无锡市惠山区市场监督管理局也确认了相关投诉，称正在办理中。

目前，吴女士的诉求包括要求商家退一赔十、赔偿其精神损失，并退回三倍会员费。