本文深入探讨了共享服务和外包行业的发展趋势。报告显示，共享服务业正进入成熟和战略对接的新阶段，大多数企业运营处于中等成熟水平，对效率、质量和战略价值的关注日益增强。未来的运营模式将更加混合和敏捷，以优化成本并快速响应市场变化。全球商业服务（GBS）模式日益成为首选，预示着服务交付的集成和企业级方法将成为主流。本文还分享了SSON关于共享服务和外包行业以及流程智能市场的相关报告，为企业提供了有价值的参考。

📈 共享服务业进入新阶段：行业正朝着成熟和战略对接的方向发展，但大多数企业仅处于中等成熟水平，表明在治理、范围、自动化和人才战略方面仍有提升空间。

🎯 战略重点：企业高度关注效率、卓越和价值，致力于简化运营、提高服务质量和交付，并确保流程和工作流程能带来可衡量的结果，同时，超过一半的企业希望增加战略价值。

🔄 运营模式转型：混合动力模式将成为主流，其核心在于敏捷性。这种模式不仅优化成本，还能更好地与业务战略保持一致，使组织能够迅速响应市场变化。

🌍 GBS模式普及：全球商业服务（GBS）正成为首选模式，目前已有69%的组织采用或正在过渡到GBS模式，预计未来五年内这一比例将达到85%，表明服务交付的集成和企业级方法已成趋势。

在复杂环境中塑造共享服务的未来

共享服务业进入成熟和战略对接的新阶段。超过一半的受访者认为他们的SSO/GBS操作处于中等成熟水平，只有25%的受访者认为他们的SSO/GBS操作处于高级或渐进状态。成熟度的光谱反映了所见证的方法和能力的多样性，突出了在治理、范围、自动化和人才战略方面持续发展的需要。

事实上，受访者的战略重点反映了对效率、卓越和价值的高度关注，强调了简化运营以减少支出（90%），提高服务质量和交付（73%），以及确保流程和工作流程驱动可衡量的结果（63%）。超过一半的受访者专注于为企业增加战略价值。这些见解强调了共享服务对运营效率和交付战略价值的双重关注，为未来几年的转型奠定了基础，并为深入探索定义共享服务和外包行业的趋势、机遇和战略奠定了基础。

重新构想运营模式：弹性和敏捷未来的战略

共享服务操作模型是组织效率的核心。预计2025年，向混合动力的转变将更加突出。这包括“混合”的多个方面，但共同点是敏捷性。这些不断发展的模型不仅可以优化成本，还可以更好地与业务战略保持一致，使组织能够迅速响应市场变化。

GBS仍是目标

成功的共享服务操作的基础在于其操作模型。调查结果强调了将全球商业服务（GBS）作为首选模式的持续转变，69%的组织目前正在以GBS方式运营或积极向其过渡。此外，16%的受访者计划在未来五年内采用GBS。因此，85%的共享服务都采用了GBS模式，这表明了服务交付的集成和企业级方法的明显趋势。

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