被学弟这个帖子笑死了?以下为转载经过了本人同意
美国的快递行业绝对是我有生以来见过最差的服务业，也是我见过的把垄断和独裁商业模式发展得最淋漓尽致乃至狗血的行业。前几天，我在Dell官网上订购了一台新的笔记本电脑，不到3小时Dell就让UPS快递发货了。两天后，UPS快递到了我所在的城市，并安排周五下午投递。于是，我整个周五下午哪儿都没去，在家里静候快递。然而，在下午5点时我在想快递为什么还不来，于是下楼查看——我在公寓大门外（是整栋楼单元楼梯入口外的大门），看到UPS的一个贴纸，写的是“我们错过了你（we missed you）”，并且没有留下任何联系方式，说改天再投递，如果投递的时候还不能在大门外碰到我，那就再试一次。三次都见不到人，就会返回给寄件人。
我非常生气，于是打了UPS在我城市服务点的热线，问是否能改为自提？他们说，不能回答我的问题，因为快递服务点不是热线。我只能打800热线。于是，在800与智障机器人周旋15分钟后（不到15分钟不允许转人工）等待了50分钟，我终于打通了客服。客服说他们我不能在自提点提货。因为为了保护客户利益，必须要客户亲自签收。我说，那我拿护照证明我是我，去店里也可以啊。他们说不行，这是贵重物品，公司规定一定要送到客户的地址。我说，那能不能下次打电话或者进入公寓内部？他们说，不能打客户电话的——因为快递小哥的电话是私人电话，你的电话也是私人电话，美国快递行业不允许骑手与客户直接联系。我们的确可以进入公寓内部，但是也没有意义，因为公司规定，骑手不允许敲客户的门，以免打扰客户。我说那能不能帮联系骑手告诉他，下一次投递的时候在下面按喇叭？客服说也不可以，因为公司规定，客服、骑手、地方投递站之间不允许相互联系，所以客服无法帮我转达任何信息——否则他们会被处罚甚至丢掉工作——这是公司规定。我需要的，就是等。并且客服建议我，可以请假一天专门等快递，等不到就两天。最好站在公寓外面等，显眼一点。为什么要两天呢？因为有时候人家未必记得带你的东西，你就得再等一天。客服告诉我下次投递是下周一。
当天晚上，客服又专门打电话告诉我，我的投递时间有变化。叮嘱我说，周六投递。但是至于什么时候？不知道，应该是早上7点到晚上8点之间。具体时间我可以第二天早上7点左右打800热线电话询问。万般无奈之下，我周六早上牺牲了睡懒觉时间，7点起床，800接通AI机器人，25分钟后进入等待，50分钟后人工接了我的电话。人工首先告诉我，你不应该打这个电话，因为你的东西昨晚已经投递完毕了。我瞬间炸毛了，说不可能，是你们昨天晚上让我打电话来问的——经过15分钟的周旋后，他告诉我说信息更新了，我的投递时间的确是今天，10：30-12：30.我再三跟他确认时间，他说是的。
于是，我从10：00就拿了两篇文献，顶着寒风来到公寓门口外，在寒风中开始等快递。不出我所料，一直等到13：00，快递也没有来——我两篇papers都看完了甚至还能总结一个文献综述。万分饥饿的我，只能先去吃饭。没想到，在我吃饭归来14：45左右时，我发现门口停了个UPS快递的车。我连忙奔跑上去问快递骑手我的快递呢？他看着我，问了我的住址，之后轻描淡写告诉我：你今天没有快递要投递。我又出离的愤怒了，我说，那什么时候投递你能查到吗？小哥说，你不应该问我，应该问800快递热线。我们骑手只管投递，不管信息。我说就是你们那个800快递说今天投的，要我等。小哥再次轻描淡写的说，那你就周一再等等呗？我说周一我就要上课了。他说你可以请假或者翘课。别人上班都是请假的，你翘课怎么了？我问他，你意思是要我无底线的在冬季寒风里，在公寓外面的大街上每天等13小时吗？他说，如果你能这样那就再好不过了，这能提高收到快递的概率——但是概率不是一，因为骑手如果忘记带了，你也只能等到个条子“我们错过了你（we missed you）”，然后下一个工作日重复一次才做。我问他，这是你真正的建议吗？你叫什么名字？他说，是我真正的建议，但是我是不会告诉你我的名字的因为没必要。不过如果你找找得到你可以去举报我，包括热线电话接线员，没事的，但是我都是按照公司章程操作。我说，但是这是你们的责任啊！他说，好的，就算是，那你可以不买嘛。我给你出个主义：下次别寄东西！一辈子不寄东西，你就一辈子不需要为寄东西等待啦。
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周一编辑更新：今天系统又提示他们会在10:30-12:30或者14:30-16:30两个区间投递
于是，我从10：00开始到公寓外街边等，一直等到了13：00，发现不见人影。于是赶紧去吃饭，希望早点回来下午继续等。我于14：15回到家，发现外面已经赫然贴着一张纸条：“我们错过了你（we missed you）”。系统显示的时间是13：49.
