近日，世纪佳缘宣布App内置的 “AI恋人”迭代升级，完成DeepSeek模型的接入。这并非该公司首次追逐风口，此前其先后跟进过VR、元宇宙、AI等热门概念。虽然世纪佳缘每次都冲在科技最前沿，但其在主营业务——婚恋服务上的表现却常年遭人诟病。在黑猫投诉 上，关于世纪佳缘的投诉已高达7850条，大部分用户均提到“虚假宣传”“诈骗”“难退款”等字眼。
一位近期刚刚被骗上万元的用户表示，“在付款前后，红娘会判若两人，最后甚至沟通困难，并且想退款难上加难”。在行业专家看来，世纪佳缘在线婚恋市场从曾经的高光时刻，到陷入低迷，再到如今风波和争议不断，这背后反映出婚恋生意逻辑正在走向自我崩溃。
婚恋变“婚骗”，合同藏陷阱
“花上万元找对象，最后找了个寂寞。”
2024年12月末，在世纪佳缘消费9199元的蒋先生（化名）向新浪财经表示，自己在世纪佳缘金牌牵线员于某的推荐下，购买了上万元的专属服务（打折后共计9199元），在未付款前，“牵线员”信誓旦旦，表示自己将会一对一服务，并保证每天给蒋先生推荐符合意向的对象。但当他开通会员后，“牵线员”立即“变脸”“连回个信息都很敷衍，交了钱人都找不到了”。
蒋先生直言，他曾三次给“牵线员”打款，在未得到有效服务的情况下申请退款，但对方并未理睬。他认为，世纪佳缘作为平台负有不可推卸的责任。
（蒋先生提供的付款订单，共计9199元）
根据蒋先生提供的一份约定合同中，新浪财经发现，世纪佳缘设置了诸多免责条款。其中一条内容为：乙方向甲方提供的牵线服务仅为人工红娘牵线，并不能保证牵线结果一定成功，亦不保证甲方与牵线人选可以建立联系、恋爱关系或婚姻关系。这意味着，红娘前期口头的种种承诺，在付费并变成合同的时刻都成为“空谈”。
不仅如此，合同中还规定：一旦甲方和他人建立恋爱或婚姻关系，本合同所涉红娘牵线服务不再提供，本合同服务费用不做调整。简言之，当用户选择了平台的服务并付款，之后即便是通过其他方式自己找到了对象，世纪佳缘仍会收取费用。
无独有偶，近日还有一位用户李先生（化名）也遭遇到退款难问题。他提到，自己下载和注册了世纪佳缘账号后，就疯狂被业务员电话骚扰，在被其中一位业务员不断诱导后，自己交了999元购买婚介服务。但是“交完钱以后，业务员的态度即刻发生转变，而且既没有签订合同，也没有提供婚姻介绍服务”。
他认为，作为平台的世纪佳缘涉嫌欺诈消费者，并要求全额退款。但是，平台在既未介绍任何对象，也未签订合同的情况下，只退回了799元，“不论如何，平台需要给出一个不能全额退款的说法。”
曾被央视点名，屡教不改？
作为国内头部婚恋平台，世纪佳缘长期深陷用户投诉漩涡。相关信息显示，其主体公司上海花千树信息科技有限公司涉及301起司法案件，并多次受到处罚，处罚事由包括虚假或者引人误解的商业宣传、骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务等。
在2024年的央视3·15晚会中，世纪佳缘等婚恋公司被曝光用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买价格动辄上万元的会员服务，也再次受到公众关注。此外，搜索黑猫投诉平台，关于百合网的投诉共有3231条，而关于世纪佳缘的投诉共有7850条，其中多数投诉用户指出“征婚服务名不副实”“退款难”“欺诈消费者”等，这两大平台均为百合佳缘集团旗下的婚恋品牌。
有业内人士向新浪财经透露，世纪佳缘这样的平台，其惯用套路包括“诱导消费”“虚假宣传”“霸王合同”等方式，众多急于脱单的用户往往被线上接待员或者红娘花言巧语影响而付款，之后便是更多的套餐和套路。
针对消费者普遍反映的痛点问题，各地有关部门也纷纷出台相关举措，例如上海部署了婚介机构专项整治行动，以及3至7天“消费冷静期”退费制度纳入《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》当中。北京市也发布了类似的合规指引，明确不得编造、杜撰征婚当事人情况，不得从事欺诈性婚姻介绍服务等等。深圳市质量协会则发布了实施《婚姻介绍机构服务规范》团体标准，对婚姻中介服务中的“服务过程、服务合同、消费者权益保护”等方面进行全面规范。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，婚姻介绍服务本身不太容易界定服务质量，量化服务标准，从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管的现实难题，因此导致了诸多乱象。因此，需要进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，使用有关部门出台的示范合同文本，监管部门可以通过多种监管手段加强日常监管。
总结：虚假宣传何时休？
尽管在2024年315晚会央视曝光后，世纪佳缘曾第一时间作出回应，在官方微博发表致歉声明称，针对央视“3·15”晚会曝出我司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。然而，直到现在，其平台存在的诸多问题依然存在。
在行业分析师张书乐向新浪财经看来，以世纪佳缘这种用户资料的简单匹配来达成“门当户对”的算法，理论上可行，但实际上用户的潜意识中有更多的自身算法和排除法，或者说“若为自由故、两者皆可抛”的潜在心理认知。这些都是简单的一些简介、需求和表格所无法呈现的立体人性。在这一背景下，焦虑的婚恋平台开始乱来，并向消费者灌输“充值就一定能找到心仪对象”的营销内容，也因此，通过此类平台骗婚、骗财骗色的案例发生，并仍在继续上演。
张书乐直言，世纪佳缘一系列消费陷阱，都是其在管理上的漏洞和为红娘牵线所放开的权限过宽所致。而作为国内的头部婚恋平台，世纪佳缘在线婚恋市场经历了高光时刻，后又陷入低迷，到如今不断陷入风波，其表明曾经婚恋生意的逻辑正在走向自我崩溃。
文 | 新浪财经 罗宁
