中国移动作为三大运营商之首，却被曝出“吸血老年人”的乱象。老年用户因不熟悉智能手机和收费规则，产生高额流量费。运营商的提醒方式存在局限，短信易被忽略且存在延迟。套餐外流量单价过高，高达0.29元/MB。社交媒体上涌现大量维权退费攻略，用户与客服“斗智斗勇”。中国移动对此“倍感压力”，或将采取法律诉讼，并警告用户不要盲目跟风。这一事件引发了对运营商服务和收费模式的广泛关注。

👴🏻老年用户成“吸血”对象：老年人因不熟悉智能手机操作和运营商收费规则，容易超出流量套餐，产生高额费用，而中国移动未能对此类用户给予特别关注和提醒。

⚠️流量提醒机制的缺陷：目前运营商主要采用短信提醒方式，但短信易被垃圾信息淹没，用户可能无法及时看到；同时，短信提醒存在延迟，用户可能在产生超额流量后才收到提醒。

💰套餐外流量单价过高：中国移动套餐外流量单价高达0.29元/MB，换算成GB约为296.96元，即使按照30元/GB的标准，也远高于正常资费，给用户造成经济负担。

⚔️用户维权与运营商反制：社交媒体上涌现大量维权退费攻略，用户与客服“斗智斗勇”争取退费；中国移动对此“倍感压力”，或将采取法律诉讼，并警告用户不要盲目跟风。

IT之家 2 月 25 日消息，作为三大运营商中用户和收入规模最大的中国移动，本该在用户服务方面树立表率，却被许多用户反馈店大欺客，乱象横生。

据“新浪财经”报道，有消费者向其《5D 调查》栏目投诉称“中国移动吸血老年人”，该消费者家中老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，因此超额使用流量，而中国移动在此方面未能给予特别关注提醒，最终导致“3000 元天价流量账单”。

相应天价流量账单背后，有两大值得关注的问题，第一是运营商的提醒问题，第二则是套餐外流量的单价问题。

IT之家注意到，包括中国移动在内的运营商大多采取短信提醒的方式通知用户流量使用完毕，但相应方式存在局限性。一方面是在垃圾信息泛滥的情况下，用户能否真正看到；另一方面，不少用户也反馈，短信提醒存在着延迟问题，有时已经产生了超额流量费才收到短信提醒。

相应消费者认为，运营商应该起到事先告知的义务，包括直接使用电话方式直接提醒老年人，或设置流量墙预警，当流量包使用完毕后暂停使用上网功能。

至于套餐外流量的单价问题，不同运营商，或者同一运营商的不同套餐，定价都不一样，根据中国移动用户的反馈，遭遇天价流量账单的用户普遍面临的是 0.29 元 / MB 的价格，直接简单换算就是 296.96 元 / GB，这个单价无疑过于高昂。

当然，在实际操作中，中国移动一般是按照不足 30 元按实收取，每达 30 元自动赠送 921MB 流量，也即是 30 元可使用 1GB，但这个价格标准依然过高。

有意思的是，社交媒体上出现了大量分享如何向运营商维权退费的帖子。例如在小红书、抖音等社交平台上，一些博主贴出了如何向客服“斗智斗勇”，甚至给出了话术模板，供遇到同类问题的用户使用。一些用户也照葫芦画瓢，拿着教程去向运营商退费。

如今许多博主为了退费，他们往往需要耗费大量的时间和精力与客服沟通，但结果却不尽如人意。而中国移动也回应称，对于这种手法他们“倍感压力”，目前已收集网络博主分享模版式退费的相关材料，下一步会考虑法律诉讼，还警告用户不要盲目跟风。