快科技2月15日消息，近期，知名网红“两个小段”在胖东来购物时声称，购买的红色内裤存在掉色问题，导致其出现过敏反应。
针对这一投诉，胖东来官方迅速响应，发布了长达53页的调查报告。该报告详细阐述了事件的起因、经过、处理方案、整改措施以及商品检测方案等各个方面。
在处理过程中，胖东来首先展现了其顾客至上的服务态度，向网红“两个小段”发放了500元作为投诉奖励，以鼓励顾客积极反馈购物体验。
然而，经过三家检测机构的严格检测，涉事内裤被认定为合格商品，并已恢复正常上架销售。
尽管商品质量得到验证，但胖东来对于“两个小段”在社交媒体上可能存在的严重侵权行为表示了强烈关注。
胖东来指出，“两个小段”在未对产品进行鉴定且医生也无法确认直接因果关系的情况下，就在网络上表达了因产品掉色导致过敏的情绪化感受，并声称胖东来所售商品“品质有问题”，同时公开了商品品牌信息。
这种行为误导了消费者，使得他们对胖东来品牌及该商品品牌产生了质疑，进而导致其他零售商场下架该品牌产品，生产工厂也因此遭受订单取消的损失。
作为自媒体从业者，“两个小段”应当意识到，在未进行合理核实的情况下发表相关言论，可能会对经营者及品牌声誉造成严重的负面影响。
然而，其并未尽到应有的谨慎注意义务，其行为已经超出了合理表达个人使用感受和情绪的范畴。
胖东来声明，原则上将追究其不低于100万元的法律责任，以维护自身品牌形象和合法权益。
值得注意的是，目前“两个小段”的账号已经关闭了评论区，仅允许自己进行评论。
