美团在广西部分城市试点上线“超时免罚”新规，全面取消超时扣款，改为积分制度。此举旨在改善骑手配送体验，解决因特殊场景或经验不足导致的超时问题。通过培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道等支持策略，美团希望放宽时效要求，解决配送异常问题。骑手超时不再直接影响收入，而是根据责任扣分，并通过准时送达积累积分。此外，美团还将针对新骑手改进调度系统，确保新手期不接难度大、易超时的订单，并在高峰期提供积分激励。

⏰美团在广西试点“超时免罚”，全面取消超时扣款，转为积分制度，骑手超时不再直接扣钱。

👨‍🏫通过培训帮扶新骑手，优化出餐调度和申诉通道，美团多措并举改善骑手配送体验。

🚦针对新骑手改进调度系统，确保“新手期”不接难度大、易超时的订单，降低新手压力。

💰在极端高峰期等特殊时段，美团提供积分激励，鼓励更多骑手参与配送，缓解运力紧张。

IT之家 2 月 14 日消息，IT之家从美团公众号获悉，在去年公布了八项算法改进举措之后，收到了来自社会各界的建议，结合各方建议后决定，本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。

美团在试点区域将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。

在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分。后续骑手可通过准时送达来获得积分。譬如，若刚上路的新骑手可能因为路线不熟等原因被扣分，但在经过培训帮扶且技能熟练后，骑手可以通过成功配送而不断积累新的积分。

美团表示，此举一方面放宽时效要求，另一方面解决配送异常问题。调研发现，目前骑手超时的主要原因是：遇到特殊场景，或新骑手配送经验不足。在极端高峰期等特殊时段里，美团会为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来。如正在针对新骑手改进调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。