有小鹏G9车主爆料称，去年12月14日，她的车子在常台高速上正常行驶时，突然发生起火事故，整车被烧毁报废，但过去了这么久，厂家还没有给出调查报告。据车主介绍，当时车辆处于高速NGP智能驾驶模式，途中车子报故障：动力系统故障，让联系客服。客服让我靠边停车，断电下车，一分钟后重新启动。
但她下车之后发现尾部已经起火，还有浓烟，她赶紧叫车上家人下车。当时还连着客服电话，他们叫我拨打高速122求救。起火之后后备箱打不开了，造成了较大的财物损失。
最终，眼睁睁看着车子烧的只剩下一个壳，给她们一家三口带来了严重的身心伤害。
事故发生第二天，小鹏方面人员前来调查，但直到现在，也没有给出她们调查结果。
车主表示，保险公司后来给她的车进行全损处理，但车内的财物损失很大，所以她才找厂家要求赔偿。
车主认为，经历了车辆起火这样的人生大劫，还有较大物损，向车厂要求一些赔偿完全合理，但对方迟迟没有给出令人满意的解决方案。
此外，车辆自燃烧毁的原因，厂商也一直没有给出，她觉得厂商欠她一个说明和道歉。
