胖东来针对近日网传的“红色内裤出现掉色、过敏”事件再次发文致歉。公司承认管理存在问题，处理客诉人员未按标准流程处理，对顾客造成困扰和伤害。目前详细调查报告尚未完成。胖东来呼吁公众停止猜测和攻击当事顾客，避免造成二次伤害。此前，有顾客反映在胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏情况，引发网络热议，部分网友质疑顾客博取流量。

👖胖东来就“红色内裤掉色、过敏”事件向顾客真诚道歉，承认管理存在问题以及处理客诉人员未按公司标准和流程处理，对顾客不够重视。

🔍公司已组建专项调查小组，对事件详情进行严格调查落实，调查结果将第一时间通过官方平台进行公示，展现其解决问题的积极态度。

📢胖东来呼吁公众不要猜测和质疑，避免在不了解事实的情况下对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害，体现了对顾客的保护和人文关怀。

快科技2月6日消息，针对近日网传的“红色内裤出现掉色、过敏”情况，今日上午，胖东来商贸集团有限公司在官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意。

胖东来表示，关于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件，目前详细的调查、处理报告还未全部完成。

但通过对本事件的了解和沟通，首先是因为其管理中存在问题，同时处理客诉人员未按照公司标准和流程处理以及对客诉的不重视造成的。

胖东来称：“已经对顾客的身体以及精神造成了很大的困扰和伤害！胖东来对此向顾客真诚地表达歉意！”

胖东来还表示，希望大家千万不要再猜测和质疑，在网络上发表攻击和指责当事顾客的观点和留言，避免在不知道事实的情况下再次对顾客造成更大的困扰和更严重的伤害。

事件回顾：

此前，抖音账号“两个小段”发布的在胖东来生活广场四楼服装区购买的“红色内裤出现掉色、过敏”的情况。

胖东来本月4日回应称，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实，待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示。

值得注意的是，有不少网友力挺胖东来，认为发布视频的博主本身就是为了博取流量获得曝光，而翻看其视频，“过敏”一词在她身上则相当常见。