中国消费者协会发布2024年投诉情况分析，全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，同比增长32.62%，解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。商品类投诉占比下降，服务类投诉占比略有下降。投诉热点包括国补消费市场营销规范问题、“车辆统筹保险”投诉激增、羽绒服虚假宣传、 “先享后付”陷阱、金融消费乱象、笔记本电脑质量与售后问题、电信服务投诉高居不下以及预付式消费纠纷。消费者权益保护仍面临诸多挑战，需要进一步规范市场行为，加强消费者权益保障。

📈投诉总量与结构：2024年全国消协组织受理投诉量大幅增长，商品类投诉中，家用电子电器、日用商品、服装鞋帽、食品、交通工具类居前；服务类投诉中，生活及社会服务、互联网服务、教育培训服务、电信服务、销售服务类居前。

🛡️重点领域问题：国补消费市场部分商家营销行为不规范；“车辆统筹保险”投诉激增，消费者权益难以保障；羽绒服产品虚假宣传频发；“先享后付”隐藏“陷阱”；金融消费领域违规荐股与隐性收费问题突出。

💻产品质量与服务：笔记本电脑投诉集中在质量与售后问题；电信服务投诉持续高发，消费者权益受损；预付式消费纠纷频发，消费者面临多重风险。

快科技2月6日消息，中国消费者协会今天发布投诉情况分析显示，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。

在所有投诉中，商品类投诉为867301件，占总投诉量的49.23%，与2023年相比，比重下降3.80个百分点。

家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。

与2023年相比，服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。

服务类投诉为743615件，占总投诉量的42.21%，比重下降2.90个百分点。

生活及社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、电信服务类、销售服务类居于前五位。

与2023年相比，电信服务类投诉量比重上升较大，生活及社会服务类投诉量比重下降明显。

投诉热点如下：

国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范；

“车辆统筹保险”投诉激增，消费者权益难以保障；

羽绒服产品虚假宣传频发，消费者权益频遭侵害；

“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”；

金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出；

笔记本电脑投诉高发，质量与售后问题较为集中；

电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害；

预付式消费纠纷多发，消费者面临多重风险。