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2025-02-04 12:47 上海
澎湃新闻记者 钟煜豪
三亚西岛假期发生游客滞留事件后，海南省委常委会、三亚市委常委会接连开会部署，要求全面复盘，打赢“翻身仗”。
据《海南日报》消息，2月3日，省委常委会召开会议，听取相关市县和部门关于近期发生的三亚西岛游客滞留事件处置情况及下一步工作汇报，研究部署整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量等工作。省委书记冯飞主持会议。
会议强调，良好的旅游市场秩序，事关海南自由贸易港和国际旅游消费中心建设大局。要深入学习贯彻习近平总书记关于海南工作的系列重要讲话和指示批示精神，深刻汲取三亚西岛游客滞留事件教训，深刻认识营造良好旅游市场秩序的极端重要性，对标对表找差距，聚焦问题补短板，标本兼治抓落实，坚决打通责任落实“最后一百米”，全力打赢旅游服务质量提升“翻身仗”，全面提升海南旅游服务质量和对外形象。
会议要求，要举一反三压紧压实责任，重点旅游市县实行市县长挂帅主抓，重点景区实行省级主管部门派驻工作组、所在市县领导包干落实，加强对旅游景区市场秩序督促指导，完善应急预案，强化部门协同，全力迎战旅游旺季，坚决杜绝类似事件再次发生。要深化旅游市场秩序整治，坚持问题导向、目标导向，加强旅游市场综合治理特别是涉海旅游市场管理服务，深入实施旅游服务质量提升年行动，全面提升旅游接待能力，全面规范旅游市场秩序，保障广大游客合法权益，不断提高游客体验感和满意度。
会议还要求，要及时有效做好舆情应对，细化舆情应急管理预案，加强热点舆情监测、研判和处置，用准确权威的信息及时回应社会关切。要全面深入开展复盘总结，找准问题症结、剖析问题根源，健全旅游业监管和应急处置机制。要以“时时放心不下”的责任感、如履薄冰的危机感，切实抓好春运保障、旺季旅游等工作，以更高标准、更严要求、更细举措服务好中外游客。
另据“三亚发布”消息，2月3日晚，三亚市委常委会召开会议，传达学习省委常委会会议精神，听取三亚西岛海洋文化旅游区游客滞留处置情况汇报，研究部署整治旅游市场秩序、提升旅游服务质量等工作。省委常委、市委书记王祺扬主持会议。
会议强调，要坚决贯彻落实省委、省政府部署要求，深刻汲取三亚西岛游客滞留事件教训，深刻认识营造良好旅游市场秩序的极端重要性，坚持举一反三、标本兼治，坚持应急与谋远相结合，以更高标准、更大力度、更实举措、更严作风做好各景区组织管理和游客服务工作，全力打赢旅游服务质量提升“翻身仗”。
会议要求，要压紧压实四方责任，建立市领导和相关职能部门对重点景区景点的包点包保制度，做实旅游市场联合监管机构，深入开展涉旅安全风险隐患排查整治，加大景区运营工作指导和监管力度，不断优化提升三亚旅游服务质效，坚决杜绝类似事件再次发生；要优化完善涉旅工作机制，加强顶层设计，强化协调联动，聚焦控价格、优服务、提质量，建立健全市区两级调度和政企联动机制，不断提升旅游业监管和应急处置机制效能，促进旅游市场健康发展等。
西岛，位于三亚湾的中心位置，是海南第二大海岛，全岛面积2.8平方公里；西岛周边海域为国家级珊瑚礁自然保护区，是世界公认潜水胜地之一。
1月31日，@三亚西岛海洋文化旅游区 发布情况说明称，春节旅游旺季，游客上岛意愿强，入离岛人员基本都集中在入岛11：00-13:00时段，离岛集中在16:00-18:00时间段，假期高峰入离岛乘船时间，候船时间确实延长。景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，如春节旺季高峰期，景区对外营业时间将从18:00调整至20：00等。
之后的2月1日，三亚市旅游工作领导小组办公室又发布《三亚市海岛景区服务优化提升六条措施(试行)》。其中明确，建立海上运力保障应急调度机制，发生涉海景区游客长时间排队、极端情况滞留等突发情况时，3小时内组织协调交通、海事、公安等部门支持，组建机动应急海上运力船队，为海岛景区上、下岛高峰期及时提供运力支援；建立超时排队退票机制，发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付等。
本期资深编辑 周玉华
