做下沉市场即时零售业务一周年，为增长和盈亏负责的高压强，快速迭代，不断求索，不刻意赞美韧性，更忠诚于结果和能力建设。很感谢团队和组织，压舱石般的交付，有责无界的支撑。河水流速变慢的时候，要靠自己划船，沉淀一些具体业务之外的观念。一、什么是懂业务？好的策略应该可被清晰传导、被前线精准执行，并且明确可衡量过程和拿到结果。好的业务应该识别目标达成的关键因素，刻画过程指标库，使策略可做功、可追踪、可量化、可评估。这需要实事求是，求真务实，在策略制定、业务管理、指标体系搭建上，保持敏锐度，深刻理解前后线组织面临的真实场景、核心的组织压强和绩效考核，真正能提供什么服务和价值。基于了解，才能真正考核和激励，建造既有理性主义，又有真情实感且使命必达的团队。策略制定：既要有真实世界的信号，减少噪音，又要理解更高一层的逻辑：解决一个问题，不要用产生这个问题的同一层次的方法，才能根本去解决这个问题。指标体系：链路上的各方要用同样的业务语言对话，严格把关策略需要描述到指标的生产落地，从战略问题到策略制定，到链路上的具体战术和方案，再到运营动作和可量化评估的指标。拆解和体系化，指标需要能明确链路上的每一个角色。技能：懂前后线组织管理，前线来看，直男型团队如何更有柔性，学会四两拨千斤，后线来看，学会生态型打法，如何更好兼容各方利益。体系化、相对自动地提升团队的执行力。观念：时间精力服务于核心压强，保持“对最重要的结果不顾一切的强烈追求”特质。无论是你还是你的团队，靠谱都是一种优秀特质，真正的靠谱是在你当下想要的和你最终想要之间做一次选择，靠谱就是交付确定性。什么叫靠谱？1）收到做到；2）说到做到；3）想到做到。4）想到别人想不到的，做到别人做不到的。对「商品与服务」本质的更加贴近：心系制造型零售，但并非季度可见的能力建设，需要给足组织耐心。持续的用户需求判断和路径洞察。短期的取得结果对于中长期作战很重要，信心不是天生的，是在每一次行动中修复和累积的。二、复杂的跨部门协同复杂的本质是彼此利益和站位不一致。首先要理解对方的视角，从自己的能力出发看能否解决方案的压力。需要一些传统的中国智慧，“交得其道，千里同好，固于胶漆，坚于金石。”务实合作：在大局上谋划、关键处落子，共商、共建、共享原则，寻找契合点。此前的协同链路不顺，要敢于结构性改革，双方站位不一致，要找到更高的格局上取得联动包容的统一，尽可能地拓展利益汇聚点，典型的比如增速、生意健康度、商家生态的平衡。知行合一：持久得到别人信任的人，深耕厚植，友谊和合作之树才能枝繁叶茂。坦诚沟通&大局观：站在自己的视角，解决对方的、共有利益的问题，站在局部的视角，解决整体的问题。在强协同中，如何做人、做事、实现关键突破：1）要事第一，以组织的系统理性克服个体的有限理性。什么是要事，标准是什么，和谁要明确共识，以怎样的机制和压强去做。2）身段可以软，原则需要硬。3）善良利他的人，也可以具备攻击性和生命力。忠诚于关注结果、交付，没产生效果的工作是噪音，提高信噪比，减少自我感觉良好。接受自己不会被所有人喜欢，被一部分人喜欢，可能就意味着被一部分人不喜欢。依然Be Water，多广结善缘，我最近的工作签名是：“以做大蛋糕为自我考核，以分出蛋糕为协同手段。”三、对生产资料与产品工具的重视永不嫌多平台级的To C理解能力和数字化能力：任何站在用户视角做到极致的产品，通常都是了不起的产品。要明白谁是你真正的用户，选择和用户一起走，用户的结果才是最重要的。增长的支撑要么来自新的曲线，要么来自现有体验的变革：在变革中，除了需要自上而下的设计和前线的尝试探索快进快出，更在于要匹配对应的生产力，即产品工具，产品工具的本质，是建立新的游戏和规则。一往无前的胆魄和勇气很重要，同样重要的是产品的组织形态和使用逻辑。“最新的论文+最古老的书籍”是最好的套利来源。类似的，“最新的工具+最经典的问题意识”也是最好的解题思路。真正的方法论，它不应该只是一个道，也不应该只是一个术或者一个器，如果用技术去比较，可能是同时具有公钥和私钥属性。什么叫公钥？是有一个公共层面上，大家能同频共振、快速共识，典型的是共识的增长动能，往哪个方向使劲儿，私钥是差异化的能力，需要包括行动落地的步骤，背后配套的工具资源，只有你的团队能撬动的组织厚度。四、真实世界一线有真正的答案。过于强调愿力的情况下，减少自身期待主导的自洽。自洽体现在：任何事情都有自己一套言之有据、深信不疑、能圆满闭环的说法和应用场景，忘记了没有调查研究，就没有发言权。持续行动：假设视力只能看一公里，两个人比拼谁能看到1.5公里的话并不是站在原地比。往前走五百米，视力不变，就能看到1.5公里的地方。听过很多道理但过不好这一生，实际上是因为实践的密度是不够的，大量阅读、长期在一个优秀组织里，是可以建立起审美和认知的一个经验，什么是有效的，什么可能是无效的，你就会一览无余。行动是让自己和这个世界产生链接，去和生意人讨论，打开自己与更多的人的经验教训连接。Stop doing list：曾国藩所谓一个资质非常平庸的人，但成了晚清四大名臣之首，去世的时候半个圣人封号是文政，他不二过，要想不犯第二次错误，就要有一个长长的风险清单，这个风险清单不只是自己犯过的错误，要把在关键事项上出现的错误接纳进来，把了解过其他人踩过的坑接纳进来，风险清单越长，越接近工作场合里的高效路径。做业务是特别窄的门，但是进去以后，它是一个非常宽阔的路，这里能遇到更头部敏感的事情，遇到更多高价值感的人。明年会再写一篇。