原创 Z Potentials 2025-01-25 10:48 北京
Agency的AI从电子邮件、CRM数据、聊天消息和电话交谈中深入了解每个客户，这使其能够随时预测客户需求。
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Z Highlights
Agency AI致力于将人工智能深度整合到客户关系管理（CRM）系统中，以解决传统系统复杂和低效的问题。这种技术转型标志着CRM系统向智能化、自适应生态系统的进化，为企业在竞争激烈的AI时代提供了强大的支持。
Agency AI专注于为客户成功（Customer Success）团队提供全流程支持。其AI驱动的工具能够从电子邮件、CRM数据、聊天记录和电话交谈中提取洞察，主动预测客户需求并提供个性化互动。
Agency AI的创始人Elias Torres拥有丰富的创业经验，曾担任HubSpot高管，在创办Agency AI之前，他创办了Drift并以约12亿美元的估值将公司出售。2024年，公司完成由红杉资本领投的1200万美元种子轮融资，为其扩展早期市场奠定了坚实基础。
01 AI时代，CRM需要全新升级
几十年来，软件一直在帮助企业扩展、自动化和简化流程，但它也增加了复杂性、开销和低效率。本来是为了简化工作的CRM现在需要用户持续付出精力进行数据输入、手动跟踪和用户的例行更新。
2016年10月，英国跨国电信公司沃达丰被处以5900万欧元的罚款，而这是CRM和账单整合项目出现问题导致的结果。沃达丰在进行CRM迁移时遇到了严重问题，导致客户账单错误。这些错误导致投诉急剧增加，并导致因“严重和持续”侵犯客户权利而受到监管罚款。
现在，AI已经到来。由于AI，我们正处于企业软件历史上的转折点。
敏锐地洞察到这一趋势，2023年，Elias Torres创立了Agency AI。这是一家人工智能驱动的初创公司，旨在自动执行传统上由客户成功经理 （CSM） 处理的任务。为企业效能提供规划、数字化转型等服务，为客户提供产品上线的保驾护航服务，效率价值落地，成为客户的信任效率顾问，让客户将产品用得好、用得深、用得全。
将AI整合到CRM中，标志着商业运营的关键演变，将这些平台转变为智能、自适应的生态系统。AI通过自动化重复任务（如数据输入和发票处理）来增强CRM系统，同时通过预测分析和自然语言处理实现实时决策。这些进步使组织能够提供个性化的客户体验，优化工作流程，提高运营效率。
02 面向Customer Success团队的AI代理，全方位提高团队预测和解决客户问题的能力
在Agency AI的X首页，我们可以看到它的定位是“面向Customer Success团队的AI代理”。Customer Success是一种主动的、以关系为中心的业务策略，旨在帮助客户在使用产品或服务时实现其目标。他们确保客户从他们的投资中获得最大价值，从而为客户和公司带来长期满意度、忠诚度和共同成功。
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Elias Torres解释说，Agency的AI从电子邮件、CRM数据、聊天消息和电话交谈中深入了解每个客户，这使其能够随时预测客户需求。
“这是我们长期以来一直梦想的事情，”他说，他在HubSpot和Drift帮助构建了CRM，后者为销售人员构建了个性化对话。“直到现在，我们才拥有做到这一点的技术。”
与被动的客户服务（Customer Service）不同，客户成功（Customer Success）部门可以预测潜在的挑战并在问题出现之前提供解决方案，而前者只是被动地在问题出现时加以解决。
Agency AI通过利用先进的自动化、个性化和数据驱动的洞察来增强客户关系并简化运营，从而展示其作为 Customer Success团队的AI代理的作用。Agency AI从几个方面将自己定位为Customer Success的变革性工具：
1.引导：协助新客户快速上手产品与服务
Agency AI通过自动化重复任务和提供个性化指导来简化客户使用流程：
通过自动化的工作流程，例如发送量身定制的教程或欢迎信息，确保新客户快速理解产品特性和功能。
AI驱动的聊天机器人和虚拟助手提供24/7支持，回答客户遇到的常见问题，并指导客户完成设置过程。
预测分析可以根据客户行为主动建议下一步或资源，从而确保更顺畅的客户体验。
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2.客户健康监测：跟踪客户满意度
Agency AI擅长实时监测客户健康指标：
高级分析工具通过分析客户互动、使用模式和跨多个渠道（例如电子邮件、聊天和电话）的情感来生成准确的健康评分。
预测算法识别不满或流失风险的早期预警信号，从而实现主动干预。
AI仪表板将来自不同来源的数据整合为统一视图，使客户成功经理更容易跟踪趋势并根据洞察采取行动
3.倡导：充当客户与公司之间的桥梁
Agency AI通过收集可行的反馈和改善沟通来增强倡导角色：
情感分析工具评估来自调查、社交媒体和支持互动的客户反馈，以识别反复出现的问题或改进领域。
人工智能系统提供了关于客户偏好和行为的详细见解，这些见解可以与产品团队分享，以便为功能开发或服务改进提供信息。
自动化工作流程使客户成功经理能够通过识别潜在的推广者并鼓励他们提供推荐或推荐信，来让满意的客户作为倡导者参与进来。
4.保留与增长：推动持续参与
Agency AI通过个性化和战略性建议支持保留和增长工作：
人工智能驱动的工具分析使用模式，以建议针对个别客户的追加销售或交叉销售机会。
预测分析预测流失风险，使团队能够通过有针对性的保留策略（例如折扣或个性化推广）进行干预。
个性化推荐未充分利用的功能，鼓励更深入的产品采用，提高客户满意度和终身价值。
该公司的产品目前正在与包括HeyGen在内的公司进行测试。
“这家公司被称为Agency，因为这就是愿景。”Elias Torres在公司官网上说道，“就像聘请代理机构一样，Agency的产品将为企业客户处理工作——无需会议、合同和来回沟通。”
“我对我们面前建立代理的机会感到兴奋。这并不夸张：我真的相信一切都即将改变。我们正在为工作的未来而构建——一个价值数十亿美元的公司可以由100人而不是数千人的团队运营的公司。AI负责繁重的工作，您可以专注于发展业务。这不是因为AI而裁员；它是为了帮助公司利用 AI 更智能、更快、更负责任地发展。”
03 前HubSpot高管，12亿美金成功退出的连续创业者Elias Torres再出发
Elias Torres在尼加拉瓜长大，他在佛罗里达州坦帕的莱托高中就读。高中毕业后，Elias进入南佛罗里达大学图片来源：LinkedIn
在完成本科学业后，Elias申请了哈佛大学的硕士学位。最初他被拒绝，但后来获得了计算机科学研究生项目的录取。这段在哈佛的经历对他的职业发展和创业抱负产生了重大影响。
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在完成本科学业后，Elias申请了哈佛大学的硕士学位。最初他被拒绝，但后来获得了计算机科学研究生项目的录取。这段在哈佛的经历对他的职业发展和创业抱负产生了重大影响。
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在完成硕士学位后，托雷斯在IBM开始了他的职业生涯，担任高级软件工程师。后来，他共同创办了 Performable，该公司于2011年被HubSpot收购。在HubSpot，他担任工程副总裁，并在公司上市过程中发挥了关键作用。2015年，他共同创办了Drift。Drift取得了巨大的成功，最终以约12亿美元的价格售出。
当OpenAI在2022年推出ChatGPT时，Elias看到了用AI重塑世界的潜力。这激发了他创办Agency的灵感，该公司旨在通过AI驱动的工具简化Customer Success管理。Elias认为，软件的未来不在于复杂性，而在于简化人类工作流程和提高业务运营效率。
“像对待唯一的客户一样对待每一位客户。”这是Elias的座右铭，也是对Agency AI团队的期许。
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04 种子轮即获1200万美金，红杉资本支持
2024年10月，Agency AI宣布完成由红杉资本、HubSpot Ventures领投的1200万美元种子轮融资，投资方还包括MomsFirst的CEO Reshma Saujani、Chingona Ventures的Samara Hernandez、Conviction Ventures的Sarah Guo、Array Ventures的Shruti Gandhi以及Exceptional Capital的Marell Evans和NFDG Ventures的Nat Friedman。
“这不是Customer Service。这就是Customer Success。这真的很困难，甚至没有其他人尝试过，“红杉资本合伙人Pat Grady说。“客户服务是B2C交易查询，例如‘我的订单在哪里？’客户成功是B2B，这是一个完全不同层次的复杂程度，如果你能破解它，你就可以处理所有面向客户的工作流程，包括营销和销售。这不是一个更好的‘呼叫中心代理’。这是‘一半员工的生产力提高10倍’。Sequoia与Agency合作，因为在这里看到了一些特别的东西。”
参考资料：
https://www.crunchbase.com/organization/agency-ai
https://www.youtube.com/watch?v=1_hPpVGYPCU&ab_channel=NoPriors:AI,MachineLearning,Tech,%26Startups
https://agln.aspeninstitute.org/profile/5420
https://www.eliastorres.com/blog/recruiting-is-about-taking-risks
https://www.henricodolfing.com/2020/05/case-study-vodafone-crm-disaster.html
https://www.churn.fm/episode/redefining-customer-success-in-the-age-of-ai
https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/ai-agents-market-report
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