国际标准化组织正式发布由中国牵头制定的《电子商务交易保障 —— 售后服务》国际标准，此为电商售后服务领域首个国际标准。该标准由多国专家共同制定，旨在解决电商售后服务水平参差不齐的问题，提升消费者购物体验。标准分析了售后服务的主要活动类型、关键环节和服务要素，并为改进服务质量提供了参考案例。此标准的发布将为各国政府制定更贴合市场需求的电商政策提供参考，并有望提升消费者满意度。此外，全国商务工作会议还强调了2025年商务工作的八个重点方向，包括提振消费、稳外贸、吸引外资、高水平开放等。

🌍 《电子商务交易保障 —— 售后服务》国际标准正式发布，由中国牵头制定，是电商售后服务领域的首个国际标准，具有里程碑意义。

🔍 该标准深入分析了电商售后服务的主要活动类型、关键环节和服务要素，并识别了影响服务质量的政策、信息和资源因素，为行业实践提供了指导。

🛍️ 标准的实施将有助于各国政府制定更加贴合市场需求和消费者利益的电商政策，从而提升消费者的购物体验和满意度。

🎯 全国商务工作会议明确了2025年商务工作的八个重点方向，包括推进提振消费、全力以赴稳外贸、促进吸引外资等，为未来商务发展指明了方向。

IT之家 1 月 16 日消息，据央视新闻今日报道，国际标准化组织近日正式发布由我国牵头制定的《电子商务交易保障 —— 售后服务》标准，该项标准是电子商务售后服务领域的首个国际标准。

在制定过程中，我国专家与来自英国、日本、印度、新加坡、法国、德国、韩国等国的专家通力协作，共同完成此项国际标准的编制。

随着电子商务产业的蓬勃发展，消费者对商品质量与售后服务的关注度持续攀升，而售后服务水平参差不齐已成为影响消费者购物体验的重要因素。

该项国际标准结合全球电子商务售后服务的实际情况和市场需求，分析了电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，为改进售后服务质量提供了可参考的现行行业实践案例。

报道称，该项国际标准的发布与实施将为各国政府制定更加贴合市场需求与消费者利益的电子商务政策提供了有效参考，提升消费者的购物体验与满意度。

1 月 11 日至 12 日，全国商务工作会议在京召开，总结 2024 年商务工作，研究部署 2025 年工作任务。会议强调，2025 年全国商务系统重点做好八个方面工作，IT之家整理如下：

一是推进提振消费专项行动，加力扩围实施消费品以旧换新。创新多元化消费场景，扩大服务消费，发展数字消费，加快构建高标准市场体系，完善现代商贸流通体系。

二是全力以赴稳外贸，推动贸易高质量发展。加快培育外贸新动能，拓展跨境电商，发展绿色贸易，推动贸易数字化。多措并举支持企业开拓多元化国际市场。积极扩大进口。创新提升服务贸易，创新发展数字贸易。

三是促进吸引外资稳存量扩增量，营造一流营商环境。有序扩大自主开放和单边开放，持续打造“投资中国”品牌，发挥国家级经开区引资载体效应，强化外资企业服务保障。

四是主动对接国际高标准经贸规则，高水平建设开放平台。推动自贸试验区提质增效和扩大改革任务授权，优化开放平台功能，推动展会质效提升。

五是推动产业链供应链国际合作，提升对外投资合作质量水平。深化对外投资管理体制改革，完善海外综合服务体系。

六是加强务实经贸合作，推动高质量共建“一带一路”走深走实。完善经贸合作机制，深化“丝路电商”合作，统筹推进标志性工程和“小而美”民生项目，统筹传统领域和新兴领域合作。

七是积极参与全球经济治理，加强多双边区域经贸合作。全面参与世贸组织改革，扩大面向全球的高标准自贸区网络，深化双边经贸关系。

八是防范化解重大风险，坚决维护国家安全。