洪女士去年11月从杭州某LV专卖店，花了4万多买了一件羽绒服，让她没想到的是，这种价位的羽绒服，居然穿了4天就起毛了……

洪女士表示，自己是12月份天气转凉才把羽绒服拿出来穿的，没想到就穿了4天，就发现不对劲了。“袖口也起毛了，下摆也起毛了，要是几千块也就算了，但是衣服4万多。”

接下来，洪女士将羽绒服带回购买的LV门店，商家却没什么解释，并表示如果起毛了可以保养。洪女士表示，衣服买来就是用来穿的，也不是用来欣赏的，即使是几千块的羽绒服买了也不会这么快起毛吧？

针对洪女士的投诉，记者跟随她来到杭州大厦的LV门店，工作人员表示不方便接受采访。记者又来到杭州大厦服务中心，楼层负责人表示，LV店铺售后人员表示，这种情况属于正常使用损耗。“衣服在穿着过程中，和桌角等位置摩擦的时候，都会出现起毛的情况”。洪女士对这一说法并不认同，她表示仅仅几天，自己穿着也比较小心。“我穿的也是比较仔细的，我又不干活，本身品牌我是认可的，但是品质确实有问题。”

杭州大厦楼层负责人表示，门店表示可以帮洪女士做售后，送免费干洗一次，帮客人把起毛的部分修复。但洪女士并不认可此方案，她要求退货，甚至提出可以不退现金，把钱存在店里以后消费。对此要求，杭州大厦方表示，会从中协商，争取妥善处理。