2022年，中国60岁及以上老年人口达到2.8亿，预计未来11年每年新增约2500万老人。
面对如此庞大的老年人口，拥有顶级人力、物力、财力资源的互联网大厂会如何布局养老行业呢？阿里似乎还没有开始在养老领域的投资，但已然躬身入局。
阿里巴巴集团业务包括中国商业、国际商业、本地生活服务、菜鸟、云、数字媒体及娱乐、创新业务及其他，涵盖了消费者、商家、品牌、零售商、第三方服务提供者、战略合作伙伴等生态体系。
阿里系2022财年商品交易额GMV为8.317万亿元，覆盖超10亿中国消费者、3.05亿海外消费者。
在养老领域，阿里旗下超15款产品已完成适老化改造，淘宝天猫重点扶持适老化家装、健康食品、健康器械等商品类目。
阿里健康推出了上门护理和陪诊服务，还有高德助老打车、饿了么数字化助餐、老年教育“小棉袄计划”、达摩院阿尔兹海默症筛查。
除此之外，高德、阿里健康、优酷、饿了么还分别针对残障人士推出了无障碍出行、用药、看剧、点餐等服务。
o1 上线亲情账号、长辈模式
2018.02，淘宝推出亲情账号，希望通过子女亲情关系，扩张渗透率较低的中老年群体消费市场。
绑定亲情账号后，父母可以在任何一个页面向子女发送图文、商品链接，让子女帮忙支付，相当于有了一个随时随地的客服。
据当时淘宝的月订单统计，有5000万的订单对应的收货手机号没有淘宝账号，其中购买2单以上的有3500万，大多为子女给父母购买。此外，全国60岁及以上人口有2.5亿，淘宝50岁及以上用户仅3000万。
2021年10月，淘宝App正式上线“长辈模式”，让银发族也能无障碍地网购。在技术层面上，页面字体增大、功能简化，增加语音和图片搜索功能代替打字，方便老人快速理解和操作。
在服务上，老人可直接连通人工客服。客服可以远程协助老人解决问题、发起退款，主动跟进被商家拒绝退款的售后订单。
到2023年，阿里旗下主要APP，如淘宝、支付宝、饿了么、闲鱼、高德、优酷等超15款产品，均已完成适老化改造。目前的淘宝App“长辈版”有营养保健、居家养老、兴趣享老、健康电器四大频道。
营养保健频道下有抗衰、强筋健骨、调节三高、护肝明目；居家养老主要是扶手、马桶起身辅助器、助起沙发、洗澡椅、尿检马桶、护理床、监控等家装产品；兴趣享老包括健身运动课程、兴趣爱好课程、文化书籍、乐器；健康电器包括新潮数码、养生美食、便捷生活、康养护理。
相比之下，京东App“长辈版”却比较简单，没有推荐适老化产品，仅仅展示了一些日常促销活动和京东买菜。
京东并非不重视老年消费，而是在年轻人使用的“标准版”模式下推出了“长辈专区”。这也说明了淘宝的老年消费者较多，自购行为较多；京东的老年消费者较少，主要是年轻人在给老人购买。
产生这一差异的可能原因是，京东早期以3C数码自营业务起家，主打电脑、数码、通讯、家用电器等产品销售，之后拓展到更加高频、低客单价的业务，也开始接入平台商家。
相比于淘宝，京东客户应该更偏向中高端、看重效率和服务，以年轻人居多；上淘宝就像日常逛街一样，更看重性价比，老少皆宜。
o2 扶持适老化家装、健康食品、健康器械等商品类目
目前，在天猫行业热招品类中，一级类目家装家居、医药健康、消费电子、宠物、食品与老人相关性较大。
其中，“家装家居-适老产业”是唯一一个专门针对老年人新增的二级类目。针对行业热招品类，天猫会给予商家流量、资金、工具等方面的扶持。
2024年4月，天猫健康发布“新品跃爆计划”，宣布将投入数千万元级别的资金与专属团队，以10倍资源重点扶持100款健康新品，并对其中的10款重点新品分阶段制定扶植策略、激励与运营方案。
和其它行业不同，健康类产品大多开发周期长、研发门槛高、低频次、高收益，寻求把新品打造成爆品的确定性，也就成为了健康类品牌共同的经营重心。
除了防未病、提升亚健康人群的状态，居家疗养也是一个重要的场景。中老年人群对补充营养的需求，让“特医营养食品”进入大众视野；“三高”患者对精准管理身体指标的迫切需求，又带动了动态血糖仪、尿酸测试仪等医疗器械的销售。
扶持类目1：适老化家装
2023年6月，淘宝天猫家装家居发布《2023中国居家养老空间消费趋势洞察》。超过90%的老人居家养老，近六成老年人住宅建成时间在2000年以前，房龄超过20年。
上下楼不方便、缺乏警报装置、扶手等必要安全设施是老年人自住房主要的问题。超七成受访者倾向小规模改造，或购买适老化家具/家电等居家产品进行改善，大规模翻新改造意向人群不足两成。
仅对我国现有400亿平方米的旧建筑进行适老化改造，市场规模便可达15万亿元，居家环境的适老化改造直接市场份额约为3万亿元。
淘系居家养老家装家居市场发展迅猛，2020年至2022年，淘系居家养老空间市场销售金额复合增长率近20%，2022年整体市场规模已超百亿。2022年淘系居家养老空间商品搜索人群量级1.6亿，人均消费贡献持续增长。
2022年淘系居家养老空间市场动销商品数比2021年增长了近80%，目前总数已超40万，形成了覆盖厨房、卫生间、卧室、客厅、阳台等居家全空间的适老商品矩阵。
2022年7月，天猫家装家居成立适老产业部门，整合具有适老化商品供给的品牌商家，支持国内外各大家装家居品牌积极布局适老赛道，引导医疗器械品牌进行产研转型，并邀请细分领域的专业品牌及渠道品牌入驻等。不到一年即实现平台适老化商品总数翻番增长。
2022年9月，天猫针对家装家居-适老产业发起了“天猫趋势赛道招募计划”。在手机淘宝搜索“天猫开店”，即可进入提交报名信息。招商方向偏向实力工厂、国际品牌、科技创新、重点展会参展品牌、卖场型店铺、资本新锐。
目前，在天猫行业热招品类中，“家装家居-适老产业”是唯一一个专门针对老年人新增的二级类目。
热招品类包括适老卫浴、家具、餐饮具、居家日用&智能设备、居家设计&改造，涉及坐式淋浴器、步入式浴缸、浴室扶手、淋浴椅、电动床、助起沙发、适老餐桌等产品。
2022年10月，天猫联合中国老年学和老年医学学会发起“黄扶手计划”，联动20个品牌方，共同向社会送出5万个适老扶手。登录淘宝搜“黄扶手计划”，就能领取并免费上门安装。
2023年11月，天猫联合中国老龄事业发展基金会及27个品牌，发起黄扶手计划2.0“观·爱”行动，面向老人送出首批2万个“陪伴摄像头”。
“黄扶手计划”旨在唤醒社会大众对于老人居家安全和情感的关注、重视。
据中国疾病预防控制中心，跌倒是我国老人因伤害死亡的首位原因；我国有上亿空巢老人，老人发生意外时，如果未能及时发现，可能会耽误送医治疗，同时他们也需要子女的关怀陪伴。
2023年618活动期间，天猫并联合世道、松下康养、作为科技、科柔等60余家国内外适老领域品牌，上线适老产品专区，发布上百款产品，以提升老人的居家安全、健康、便利、舒适。
扶持类目2：健康食品
目前，在天猫行业热招品类中，与老人相关的国内保健食品主要是蓝帽子保健食品、益生菌。“蓝帽子”产品是由国家食品药品监督管理局批准的保健食品，在成分、功效上则被官方认证具备保健作用。
2023年2月，天猫健康发布“蓝帽子护航计划”，全面扶持保健食品赛道。该计划涉及了5项扶持措施：开放千万级拉新工具，孵化1000款蓝帽子新品，品牌会员成交额同比增长100%+，树立“买保健品认准蓝帽子”的营销心智，覆盖3亿健康人群。
根据阿里健康2024财年中期报告，天猫健康还联合浙江省检科院等，共建「天猫安心甄选放心平台」，通过中心实验室权威鉴定，为消费者推荐更适合国人体质的营养保健品。
2022年7月，天猫健康对外宣布，未来一年，在健康赛道孵化至少20个满足国内市场的头部益生菌品牌。
人体内有超过400种益生菌，其中20种在人体内长期定植。补充益生菌有利于维护消化系统健康、促进营养物质吸收、提高免疫力等功能特性。老人的肠道菌群会随着年长逐渐减少，容易产生功能性消化不良、急性胃肠炎、便秘、腹泻等症状。
欧睿国际数据表明，当前中国益生菌消费市场规模在以每年11%-12%的速度快速增长。天猫健康数据显示，益生菌品类近3年平均增长率超过80％，已经逐渐从单一的肠道健康到更多细分场景的需求。
天猫健康将推出4项措施，帮助益生菌品牌成长。推动“蓝帽子”资质的专业化益生菌产品发展；细分益生菌赛道，划分如调节肠道、抗过敏、口腔等多功效赛道；在品类与剂型上研发创新；加大对益生菌品类的认知教育。
健康食品是日本养老行业市场规模最大的细分赛道，京东健康也有涉及健康食品领域。
2024年3月，京东宣布将在今年投入10亿资源，重点扶持12大类健康趋势食品饮料产品增长。京东还专门推出了“营养健康”频道入口，可以咨询营养师，覆盖了国内所有已批准上市的可零售和家用的特医食品。
扶持类目3：健康器械
我国65岁以上老年人中有听力障碍的人群约为1.2亿，其中需要助听器干预的约有6300万。但是，由于听力自查率低、听力科普知识匮乏、听力干预成本高昂等原因，我国老年人听力障碍的干预率不足6%。
听力受损时间长了，会导老人致对周围事物不感兴趣，甚至出现焦虑、抑郁等心理精神问题以及社会隔离现象。
2019年，阿里健康已入驻1000多家助听器线下门店，用户可以享受线上预订、线下验配，以及后续各类售后服务。
2022年天猫双11期间，阿里健康公益联合天猫健康、挚听、复聪等专业助听器品牌，以及中国社会福利基金会、阿里巴巴公益发起「助听行动」。
通过线上、线下听力检测咨询和科普传播，以及面向江西遂川等地养老机构的捐赠行动，阿里呼吁社会关注老人听力问题，帮助老人找到专业靠谱的听力解决方案。
天猫健康还在淘宝APP开通了“助听行动”页面，由国家认证的听力师提供听力指导服务，搜索“健康助听行动”即可直达页面。此外，用户也可以亲身体验老人“耳背”后的声音世界。
腾讯和京东也涉及了助听器领域。2023年，腾讯SSV推出了“听力筛查小程序+AI赋能的助听器+15分钟听力服务圈”，对全国8万多名老人进行了听力检测；京东健康服务了超过60万的听力损伤用户，覆盖了市面上超过95%的助听器品牌。
2022年年货节期间，天猫健康平台上线长辈版“家用健康器械使用指南”，对用户进行教育，在淘宝APP搜索“全家健康”即可进入专题页面。
指南涵盖了血压计、血糖仪、呼吸机、制氧机、睡眠仪等十余个家用器械品类，多数品类已进行智能化、适老化升级，且附有使用教程视频。
天猫联动了三诺、鱼跃、欧姆龙、快舒尔、英洛华等10余个商家客服团队，打造健康客服热线，还有平台专业医生和药师在线答疑。
根据阿里健康2023年年报，围绕家庭化器械类目，天猫健康先后发布了洗鼻器、盆底康复仪等品类的专业指南，推动趋势品类的用户教育。过去三年，天猫健康孵化了彩色隐形眼镜、血糖用品、医用敷料、艾灸艾草制品等10个规模超50亿的赛道。
o3 推出上门护理、打车、就餐、教育、认知症筛查
1 阿里健康上门护理/陪诊
我国有4000多万失能老人，上亿空巢老人。2021年5月，阿里健康推出“寸草心”服务，为失能老年人、康复期患者以及终末期患者等行动不便的人群提供专业护士上门护理服务。
服务项目包括上门打针、上门换药、PICC维护、造口护理、产褥期护理、压疮护理等。上门护士均具备五年以上临床护理工作经验，以及护士以上技术职称。
目前，北京、上海的服务提供商主要是金牌护士、护士小鹿，上门服务单价均在100元以上。
除了上门护理服务，阿里健康还提供就医陪诊服务。全国医院陪同就诊3小时，收费199元~299元。陪诊员全程陪伴，提供取报告、代跑腿等服务，解决排队耗时、陌生环境、行动不方便等问题，预计减少3小时的就医时间。
2 高德助老打车
2021年9月，高德地图App开通了“助老打车”功能。页面字号增大、简化不常用的功能，自动识别上车起点，老人可在上车后与司机当面沟通目的地，全程不需要手动输入，一键呼叫出租车，下车时可以选择现金支付。
高德还支持亲属代叫车。亲属可在普通打车模式下输入起点和终点、选择乘车人信息，便于司机直接与老人取得联系，行程结束后，由叫车人直接线上支付。
除此之外，截至2023年3月，高德地图共在全国33个城市建设超3300个助老暖心车站，累计发放助老就医出行补贴超500万元。
3 饿了么数字化助餐
2021年3月，北京市西城区民政与“饿了么”共建专用外卖订餐平台，签约区域内6家驿站。订餐用户可以选择将餐食打包至驿站，自行前往领取或由驿站配送。饿了么还将制定老年餐准入标准和营养标准，并以此标准筛选供应商和产品。
4 老年教育
2020年9月，阿里巴巴推出全国首个关爱老年人专项行动——“小棉袄计划”。
该计划联合国家开放大学老年大学、公安、社区等机构，旨在通过专属热线、视频课程、线下课堂、实体手册、上门帮办等线上线下相结合的形式，帮助老年人掌握数字购物、出行、健康医疗、网络防诈骗等互联网知识和技能。
截至2021年2月，“小棉袄计划”已为老人打出3000多通一对一服务电话，线上直播课堂影响3万多人，短视频被学习500多万次，线下课堂覆盖四个城市。
5 阿尔兹海默症筛查
根据WHO数据，全球在2019年因阿尔茨海默病产生的直接医疗费用约为1.3万亿美元。我国60岁及以上人口中，阿尔茨海默病的患病率已经高达5.7%，患者总数接近1000万。
该病症目前难以治愈但可以通过干预延缓进程，因此早期筛查非常重要。但针对老年人认知功能的筛查专业要求高、 耗时久，且大部分城市缺乏相应资源，因此全国老年痴呆筛查工作进展远低于预期。
2021年，阿里达摩院携手政府和社会资源，首次将AI技术用于阿尔茨海默症的线下筛查，全程只需10分钟左右，筛查时间较常规办法缩短2/3；只需志愿者帮忙，无需专业人员介入，大大降低了筛查成本。相关研究成果发表于国际医学期刊《Frontiers in Psychiatry》，通过医学专业评估。
之后，达摩院又开发出首个“ADC失智症筛查”支付宝小程序，将AI筛查从线下人工协助变为线上自助，并针对筛查结果提供个性化的分析和建议，推荐就近合作专家进行分析诊疗。截至2023年3月，已帮助118,746位老人完成筛查。
针对阿尔兹海默症的教育、筛查、治疗，腾讯也推出了数字化解决方案。2023年9月，腾讯推出了一款科普游戏《6栋301房》，这款游戏通过设置任务，引导体验者直观感受阿尔兹海默症病人的日常生活。
之后，腾讯还推出了认知障碍数字化筛查工具《银发脑动力》，一旦发现有轻度认知障碍的老人，则会向他们推荐数字疗法《脑力智趣帮》，这款游戏可通过厨艺大赛、诗词大赛、特殊频率配乐来缓解病情，目前正在开展临床试验。
o4 助力残障人士无障碍出行、用药、看剧、配送
1 高德无障碍出行
中国的城市从地形到交通状况具有复杂和多样性的特点，公共场所的无障碍设施整体建设水平较低，给大量弱势群体造成巨大障碍。
自2017年起，高德地图陆续上线了无障碍卫生间、无障碍电梯等无障碍导航设施；2022年11月，推出了“轮椅导航”功能，为轮椅用户避开无直梯的地下通道、人行天桥等路段，还能够结合无障碍设施，为用户规划出一条无障碍路线，且支持地铁站内紧急求助电话。
截至2023年3月，轮椅导航已在6个城市上线，提供超90万次无障碍轮椅导航规划。在2024财年，高德提供超过5400万次无障碍轮椅导航。
高德以做地图起家，平台更擅长通过地图导航功能实现无障碍，打车更多是作为流量入口。与高德不同，滴滴平台有自己的车辆资源，于2016年就推出了无障碍专车，专车经过特殊改造，可以方便轮椅用户自主上下车。
2 阿里健康无障碍用药
为有效解决老年人看不清、看不懂药品说明所带来的用药安全问题，阿里健康为9,000多个国药准字药品完成「适老化」改造。
通过扫描药品的追溯码，提供大字版和语音版药品说明功能；同时，对药品说明书中的冗长、专业内容进行精简、合理呈现，仅展示用法用量、适应症、不良反应、禁忌症等关键信息。
2022年6月，阿里健康发布盲文药盒，以帮助1700万视障人士安全方便用药。药盒采用安全的软胶材质，内部多格分隔，并按日期标注对应盲文，以便视障人群快速取用日常药品。首批2000盒盲文药盒，已捐给盲人协会。
2023年6月，阿里健康发布全球首款带有盲文+中文+注音的定制字体，已应用于盲文药盒、健康品外包装、健康指南等领域。该套字库将免费开放给众多医药企业，以期帮助药企开发诸如盲文说明书、盲文包装盒等产品。
3 优酷无障碍追剧
2020年12月，视障用户由此可使用读屏软件，以页面模块为单位，读取优酷操作界面上的信息，并通过语音指引选择自己喜欢的影视作品。
同时，优酷以无障碍方式加工视听作品，通过把影片中没有对白的画面辅以恰当的描述，帮助视障人士理解影视内容。2022财年，优酷无障碍剧场的观众数量接近150万人次。
4 饿了么无障碍点餐/配送
饿了么和天猫精灵合作，让视障人士可以和天猫精灵对话直接点餐，并支持方言功能、声纹快捷支付。
针对听力受损骑手，饿了么会向商家发送一条消息， 表明外卖骑手听力有障碍，并礼貌地请商家用手势帮助骑手拿货送餐，提高效率。
本文来自微信公众号“艾年”，作者：小爽，36氪经授权发布。
