快科技1月8日消息，今日，抖音电商发布关于保障消费者权益，严打违法违规营销行为的公告。
公告提到，为创造公平健康的交易环境，为消费者带来安全无忧的购物体验，抖音电商启动专项治理行动，严厉打击各类违法违规行为，重点治理虚假营销。
通过升级产品功能和治理能力，平台将对违法违规的账号、内容及商品实施整治。
近日，抖音电商更新了平台管理规定，明确提出完善直播带货准入门槛、对商家和主播等实施分级管理制度、倡导商家与主播走向职业化与专业化、鼓励带货主播通过分享知识带货等规则。
抖音电商表示，加强核查力度，利用技术手段，重点查处虚假身份、虚假内容、虚假流量等违规行为，对违规案例从严处置。
同时净化行业风气，严厉打击主播互相拉踩、违规蹭热点、假借揭黑牟利等行为，推动商家和主播诚信经营，共建健康行业生态。
建立黑名单制度，对严重违规的商家和主播永久封禁其带货权限，清退相关店铺，对轻度违规者，通过引导学习、落实规范要求等手段督促整改。
具体内容如下：
一、加强直播带货准入管理，从源头保障商品与内容质量
抖音电商进一步加强直播带货准入管理，将从源头保障商品与内容质量。
1.加强直播带货权限管理：严格审核商家与主播资质，包括身份认证、粉丝量以及历史合规记录，未满足要求者不得开通直播带货权限。确保带货权限开放给真实、合规、且有一定内容创作能力的真人作者群体。
2.强化资质核验：平台通过技术手段动态核验参与者的资质与能力，严厉打击虚假身份、虚假内容、虚假营销和假冒商品，确保电商生态从源头上清洁透明。
3.提高直播带货专业要求：针对专业性较强的品类，商家与主播需具备相关资质，并通过培训测试，获得入门资格后方可带货。
二、强化过程监督，加大审核投入，保障商品质量
为保障消费者权益，打击假冒伪劣商品，平台将加大对商品治理的投入。
1.优化商品准入标准：2024年，共前置拦截假冒劣质商品86万件。今年将继续加大技术研发投入，继续提升商品信息核验能力，精准拦截不合规商品，阻止劣质货品流入市场，保障好消费者生命健康安全。
2.严格加强禁限售商品治理：升级技术手段，加强对禁限售商品的识别，尤其加强对绕审、撞审等作弊手段的治理，做到禁售、限售商品及时有效清理，确保售卖商品合法合规，保护好消费者权益。
3.加强抽检力度：2024年平台抽检商品超206万件，投入金额超1亿元。今年会继续加大投入，加强人工巡检的同时综合AI技术提升机审巡检能力。平台也将与更多权威机构合作深入全国各产业带开展验货，提高重点类目质检订单覆盖率，确保商品质量过关。
三、 严厉打击虚假营销，净化市场环境
通过多层次治理措施，平台全面打击虚假营销行为，营造良好交易环境。
1.强化商品信息管理：严格审核商品成分、产地、规格参数等信息，杜绝夸大宣传和虚假描述。
2.规范创作者行为：通过培训与警示手段降低违规率，鼓励创作者真实、专业地介绍商品，提升内容专业性与公信力；借助直播巡检和用户反馈机制，及时中断不当带货内容。
3.加强核查力度：利用技术手段，重点查处虚假身份、虚假内容、虚假流量等违规行为，对违规案例从严处置。
4.净化行业风气：严厉打击主播互相拉踩、违规蹭热点、假借揭黑牟利等行为，推动商家和主播诚信经营，共建健康行业生态。
四、 分级管理制度，精细化运营商家与主播
抖音电商将通过分级管理提升平台管理精度，推动商家与主播运营规范化。
1.分级管理机制：根据粉丝量、交易额、点赞量、热度等维度，对商家和主播建立分级管理机制。头部参与者需满足更高经营要求，包括直播内容质量、商品选择及售后服务水平等。
2.分类考核机制：定期评估商家与主播的内容创作和服务表现，对不合格者实施降级处理。确保优质主播与商家在平台获得好的经营体验。针对违规商家与主播，平台将定期向社会公示，接受社会监督。
3.建立黑名单制度：对严重违规的商家和主播永久封禁其带货权限，清退相关店铺。对轻度违规者，通过引导学习、落实规范要求等手段督促整改。
五、推进商家与主播专业化、职业化，鼓励知识分享带货
为了让诚信经营者获得更好回报，激励更多诚信经营的商家与主播，平台将通过发布多项扶持政策以及优化机制，推动参与者专业化、职业化发展。
1.发布扶持政策：1月6日已经发布了扶持商家的9项措施，2025年将通过商品免佣、返还推广费、优化流量分配等举措，降低商家运营成本、提升利润空间。
2.制作内容创作规范：制定“真实、专业、可信、有趣”的内容创作标准，引导商家和主播通过专业知识分享实现带货转化，提升消费者信任感。
3.优质内容获更高激励：抖音电商已进行了流量机制升级，在新机制之下，“好内容”将成为推动生意增长的重要影响因素。下一步，平台将从内容安全、信息价值、消费者反馈等多个维度对内容质量进行分级，优质内容将获得更高激励。
六、优化购物体验，聚焦消费者权益
我们将不断完善客服工作流程，妥善回应并处置用户反馈、建议与投诉。下一步，平台将继续加大客服投入力度和广度，不断优化客服场景，主动跟进售后订单处理；同时，提高服务意识，并通过升级智能客服能力及加强人工服务的形式，进一步提高用户诉求解决效率。为整体提升消费者体验，平台持续完善“平台客服”“商家客服”“主播客服”三个消费者求助渠道的服务能力，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。
