Salesforce最新报告显示，全球假日期间在线消费增长3%，达1.2万亿美元，美国增长4%至2820亿美元。尽管略低于预期，但黑色星期五、网络星期一和感恩节的销售额均有显著增长。然而，高达1220亿美元的退货额（同比增长28%）成为隐忧。Salesforce指出，人工智能在假日消费中发挥了重要作用，通过个性化服务等方式影响了2290亿美元的消费，人工智能驱动的客户服务使用率上升了42%。零售商需利用人工智能减少退货损失，重新吸引消费者。

📈 全球在线消费增长：假日期间，全球在线消费额达到1.2万亿美元，较去年增长3%，其中美国市场销售额增长4%，达到2820亿美元。

🛍️ 促销日销售额突出：黑色星期五、网络星期一和感恩节等促销日的销售额均表现突出，分别增长5%、3%和6%，反映了消费者在特定促销期间的购物热情。

📦 退货率上升：消费者退货总额高达1220亿美元，同比增长28%，这给零售商带来了巨大的损失，也凸显了零售商需要优化退货流程和产品质量。

🤖 人工智能影响显著：人工智能和代理在假日消费中发挥了重要作用，影响了2290亿美元的销售额，并使得人工智能驱动的客户服务使用率上升了42%，显示了人工智能在提升客户体验和销售额方面的潜力。

假日期间，全球在线消费增长了 3%，达到创纪录的 1.2 万亿美元，其中美国的销售额增长了 4%，达到 2820 亿美元。这是Salesforce的一份最新报告显示的，该报告汇总了Salesforce各种云服务（包括Agentforce、商务云、营销云和服务云）的数据，以了解从11月1日到2024年12月31日数十个国家/地区15亿购物者的消费活动。

总体而言，这些数据略低于 Salesforce 的预测： 预测假日期间在线销售额增长 2%（1.19 万亿美元）。 尽管如此，一些重要日期的销售额仍有突出表现： 黑色星期五的交易额增长了 5%，达到创纪录的 744 亿美元，而网络星期一的销售额增长了 3%，达到 497 亿美元。 感恩节全球销售额达 336 亿美元，增长 6%。

不过，还有一个因素可能会削弱这些数字：退货率高于正常水平。 Salesforce 表示，消费者已经从退还给零售商的商品中收回了 1220 亿美元。 报告称，这一数字比去年增长了 28%，最终可能上升到 1330 亿美元。

Salesforce 消费者洞察总监凯拉-施瓦茨（Caila Schwartz）说，这是"一个令人担忧的问题"，但她补充说，其他力量可以帮助抵消这些拖累。

Salesforce是市场上众多为零售商构建人工智能解决方案的公司之一--其主张是，零售商进行人工智能投资将降低运营成本，并为客户提供更加个性化和更具吸引力的销售渠道。 Salesforce 表示，通过有针对性的优惠、个性化支持和产品推荐，人工智能和代理"影响"了 2290 亿美元的假日消费，同比增长 6%。 具体而言，人工智能驱动的客户服务使用率上升了 42%。

Schwartz说："采用人工智能和代理的零售商已经看到了好处，但在新的一年里，这些工具将变得更加重要，因为零售商的目标是最大限度地减少退货造成的收入损失，并重新吸引购物者。"