虎扑-热帖 01月02日
今天真是把网上才能看见的人才在现实遇到了。
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本文讲述了一位四线小城市文具店主,因顾客购买拆封盲盒后要求退货而引发的纠纷。顾客先是购买了整合盲盒,拆封后以买错为由要求退货,店主解释盲盒拆封无法退货,后经协商顾客购买了另一款。顾客父亲到店后,指责店主强买强卖,要求退回已拆封的盲盒,并无视店主解释。尽管店主据理力争,并有路人帮忙解释,顾客父亲仍旧报警。最终,警察建议顾客前往市场监督管理局投诉。文章真实地反映了小本生意在经营中遇到的挑战。

📦 盲盒拆封不退原则:店主明确告知顾客,盲盒类商品一旦拆封,出于二次销售考虑,无法退货。这在盲盒销售中是普遍规则。

🤝 协商与让步:面对顾客首次退货要求,店主虽坚持原则,仍做出让步,通过让顾客挑选其他商品并给予优惠的方式,试图解决问题,体现了店主的经营策略和灵活性。

😠 家长的不合理诉求:顾客父亲到店后,无视店主和孩子已达成的协议,强行要求退货,并指责店主强买强卖,反映了部分消费者对盲盒规则的不理解和不尊重商家权益的行为。

👮‍♂️ 警察介入与建议:在双方僵持不下时,警察介入调解,但并未直接处理纠纷,而是建议顾客通过市场监督管理局投诉,体现了此类消费纠纷的常见处理方式。

我是4线小城市一个学校旁边开文具店的,经营一些文具以及二次元周边(没错就是小马卡谷子啥乱七八糟的)。因为徽章类的有的一盒剩一两个的就会都给整合到一个盒子里节约空间摆新的货物,大多数人买都会看包装买自己需要的类型的,今天遇到了一个就看了下盒子直接就买了,结果拆开以后说买错了要求退货,我说这个是盲盒类的拆开了我没办法给你退货,而且徽章本身外包装都会写他是哪个漫或者游戏的周边的,最后墨迹了半天,我说退肯定退不了的,我给你退了你这拆开了别人也不会买的,实在不行你在看看有什么需要的我给你便宜点,最后ta又选了自己喜欢的18块钱的徽章,最后和ta拉扯了一下12块钱成交了(有些人肯定说啊,你这铁片子卖这么贵黑不黑,大哥大姐们,进货不看这东西的价值,我只看进货价多少,不能进货价10块,他材料只值1块我就去卖5块钱吧),成交之后ta交钱东西拿走本以为到此为止了,结果出门就把ta爸给叫进来,ta爸进来直接就说我强买强卖,店大欺客,要求退货,当时就给我整怒了,我想着可能小孩没说清楚我又和他说了一遍,结果他根本不听,就要求退货,我说盲盒拆开退不了,而且和你家小孩都协商好了啊,他就说我诱导消费,要求都退了,结果小孩把另一个拿出来也拆了,我说一个拆了我都退不了你还两个都拆了,结果小孩说第二个是ta喜欢的,ta不退,然后ta爹就说喜欢得那你就留着,把这个给退了,当时就给我整乐了,便宜给占了还想把拆的退了,开啥国际玩笑,此时有个路过的小孩都看不下去了,企图跟他解释,结果给他整急眼了,让路过小孩赶紧买东西别凑热闹,我说他爱呆多久呆多久不是你能管的,最后和他掰扯半天无果他就直接报警了,还和他小孩以后别来,和你同学说也别来,我直接就怼他你最好和全校人都说别来我这了,最后警察来了他还是要求退货,我还是要求他给我重新塑封成拆开前的样子给退,僵持无果,警察说要不你去市场监督管理局去投诉吧,最后他就带娃走了。想问下兄弟们,市场监督管理局会咋处理这事情?过程绝对没有夸张的地方。

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