2024年12月31日，盒马CEO严筱磊发布内部信宣布，盒马在连续9个月整体盈利的基础上实现了双位数增长。
盒马曾在2022年四季度与2023年一季度实现全面盈利。2023年下半年，因开展“折扣化改革”，盒马进入经营动荡期，未能保持盈利。在新任CEO严筱磊上任后，2024年3月-6月，盒马首次实现淡季盈利，之后进入连续盈利期。
自2023年11月阿里将盒马列入“非核心业务”后，盒马开始出现一连串动荡，上市暂缓，估值连续下跌，短时间内连续关闭多家门店，市场还一度传出阿里要出售盒马的消息。2024年3月18日，阿里巴巴集团宣布盒马创始人侯毅退休，不再担任盒马CEO，CFO严筱磊接任CEO一职。
严筱磊上任后将重整信心和实现盈利作为盒马的重点，她还为盒马定下3年后达到年GMV1000亿元的目标。2024年6月，严筱磊在内部提出“盒马不会被卖”。而在本次内部信中，严筱磊将其上任9个月以来的主要工作总结为三件事：回归用户价值、推进组织建设和聚焦发展方向。
用户价值方面，2023年12月，盒马暂停开通、续费X会员，这一举措引发了盒马会员用户的不满，严筱磊上任后，盒马恢复了会员续费，且新增了返利、生日礼等会员权益；组织建设方面，盒马2024年完成了店长岗级薪酬改革，并恢复了暂停的P8及以上职级的晋升。
在业务方向上，2024年盒马收缩了类似于山姆模式的会员店店型，聚焦在盒马鲜生和盒马NB折扣店两类店型，前者复制成功模型，后者打磨最优模型。严筱磊称，盒马已完成对全国近一半鲜生门店的升级改造。
前任CEO侯毅2023年10月开始在盒马推行轰轰烈烈的“折扣化改革”，希望通过供应链直采、去KA、缩减SKU等手段降低商品价格。盒马还为多款产品设置“线下专享价”，相较于线上价格便宜约20%，希望将客流带到线下，降低线上订单的履约成本。这一激进的改革使得盒马陷入争议，和供应商关系陷入僵局之外，也得罪了300多万会员。
严筱磊上任后，盒马开始放缓“折扣化改革”的步伐，取消“线下专享价”，缓和与供应商的关系，并将SKU重新从1800个增加到约3000个。
2024年12月底，侯毅在接受采访时再次提及对“折扣化改革”的看法。他表示，原来大家认为折扣店是业态，今天来看是完全错误的，“折扣店是一种经营形式，需要直接到工业源头深度合作，要有大量的自有品牌共创加工，同时要求最低的运营成本，才能保证最低的价格。这是一个完整的商品采购体系”。侯毅称，要实现这套解决方法很难，“需要决心”。
阿里巴巴集团发布的财报显示，盒马在截至2024年3月31日的财年整体GMV超过590亿元，高于上一财年的550亿元。其中，在线交易贡献超过63%，线下交易贡献增长2%。严筱磊称，盒马的目标是“站上千亿规模的台阶，成为中国零售第一品牌”。
2024年，盒马共开出72家新店，平均5天开出一家新店，开店速度约为2023年的两倍。其中三分之一位于二三线城市及县城，开店数量为近5年之最。目前，盒马全国门店总数接近430家，遍及50个城市，2024年新开店城市和区域共有21个。
此外，盒马于2024年4月开始探索出海业务，并未选择开设线下店，而是通过线上和线下渠道将自有品牌商品卖到海外，目前已进入美国、澳洲和东南亚市场。以美国为例，盒马商品的售卖渠道包括最大的华人连锁超市大华超市，以及亚米网、FreshGoGo等主要面向华人的电商平台。
