Hello各位JR，我双12购物被京东和宏碁给坑了。这里简单说一下来龙去脉，一方面提醒大家避坑，另一方面也咨询下后续咋处理合适？谢谢各位JRs

1、我是一个2000多天的京东Plus会员，双11在京东配了台14900kf和4090D的华硕半家桶，加个显示器，用起来挺顺手。不过硬盘容量感觉不太够，所以12月考虑加一块SSD。

2、12月19日晚下单了宏碁GM7000 4T版，显示需跨区调货，12月21日处理订单。12月21日下午1点货从北京仓库发出，晚7点送达家中签收。

3、我不算电脑纯小白，但对新硬件也没那么熟悉。打开包装盒后取出硬盘，再粘上有“Predator”标志的石墨烯散热片，不太专业地打开电脑机箱，开始鼓捣安装的事情。插上硬盘后开关机10余次，始终识别不了硬盘，差不多花了1个多小时的时间。

4、之后在电脑购机服务群里咨询装机小哥的意见，发送了很多张图片，小哥突然发现硬盘的接口有问题，压根不是正常的M.2硬盘接口。发的货品跟商品展示页面的货品是不一致的，但是很奇怪的是尺寸什么的又跟普通SSD一样，粘上石墨烯片也正好。当时有点生气，觉得这商家太离谱了，于是乎把硬盘连着石墨烯片、螺丝以及说明书装回纸盒申请了7天无理由退货，然后下单了三星990 pro 4T散热片版，贵1000块，但真的不希望再闹心了。

5、12月22日上午10点三星硬盘送到，顺便把GM7000直接退给了京东小哥。安装990 pro，10分钟搞定，正常开机读取到硬盘，散热装甲制作很精良，还有rgb灯，挺值。我感觉这事儿可能就过去了。

6、意想不到的后续来了，12月24日晚7点多又接到京东客服专员电话，说商家反馈没收到一个什么标签，让给他们补充回去，才能正常退款。我在主板盒和显卡盒找了半个多小时，也没找到什么标签。同时也翻了三星和之前买的其他硬盘（3月份买过1个GM7 4T版，给笔记本用的）盒子，安装完后除了说明书和螺丝工具之外根本没什么标签。看了下实物图，有可能正品的话会有个标签在正面或者背面，但我收到的货根本没有这个东西。电话反馈给了京东Plus客服。

7、然后12月25日晚，京东居然给我把这个硬盘退回来了，然后继续收到京东客服专员电话，说没有那个标签没法退款。我跟她解释了发的货就跟实物不符，除了硬盘盒上粘了一个标签之外，硬盘本身没有任何标签，本来就是一个残次品，背面颜色（绿色）和正常的硬盘颜色（黑色）都不一样。京东专员仍然坚持要那个什么莫名其妙的标签，没有标签就不给退货。

8、我晚上给Plus客服再打电话，Plus客服说专员比他们权限高，他们无权处理。只能等专员回复。

9、12月26号白天，我把退回来的东西拿到公司好好研究了一下，然后和京东的宏碁店铺客服交流。他们首先说是京东仓库的问题，只能找京东，找他们没用。然后我把收到的产品图片发给他们，宏碁客服居然说这不是他们的产品。我彻底懵逼了，这是中奖了么？宏碁客服解释说外包装盒（包括码）、里面的说明书、石墨烯散热垫都是他们的，但那块硬盘或者说不知道什么盘压根不是他们的。

10、太离谱了，我再给京东Plus客服打电话，Plus客服说只能等专员处理。

现在的情况就是，我收到了一个在宏碁京东自营店下单的、京东北京仓库发来的跟实物完全不符的货品（就不说是不是假货了），店家虽然是自营店，但只能找京东处理。目前是由一个专员全权处理，然后这个专员一天才回一次电话，交流也不是很顺畅，退货单也押着不处理（该商品是承诺7天无理由退货的）。这种情况下，只能干等着，但作为一个正经消费者，心里真的感觉太弱势了。请问有什么办法，让他们效率提高一些。我都懒得去申请什么假一赔几的赔偿什么的，感觉把货给退了就完了。太闹心了。

好像有点长，总结一下，宏碁某东自营店发的货品和实物不符，也不是宏碁的产品。宏碁说只能找京东，京东把责任推到消费者身上，说没有标签（假货哪有什么标签，背面就是一块绿色的板子），然后目前消极不处理退货。大概就是这么回事儿吧。

附图。建议大家以后买类似产品时一定要保留开箱视频，不要像我一样太信任平台，结果莫名其妙被坑了

图1&2：硬盘正反面 图3：奇怪的接口 图4：商品展示页面 图5&6：装机小哥和宏碁客服反馈