杰兰路发布2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究，覆盖67个品牌，调研超7800名车主。AITO问界以82.0的NPS值领跑，其卓越的产品体验、销量和口碑共同促成。蔚来和特斯拉紧随其后，NPS值稳定在高水平。理想汽车NPS值大幅回升，得益于价格稳定、销量领先及OTA升级。小米汽车NPS值虽较上期有所下滑，但仍保持较高水平，用户对其产品体验、销量及售后服务均有较强推荐意愿。整体来看，用户净推荐值反映了各品牌的用户满意度和忠诚度。

🥇AITO问界：NPS高达82.0，位居榜首，得益于问界M7和M9卓越的产品体验、领先的销量表现、良好的口碑以及较高的品牌档次。

🚀蔚来和特斯拉：NPS值分别为80.1和76.3，持续稳定在高水平，表明品牌成熟度高，用户认可度稳定。

📈理想汽车：NPS值从上半年的低谷大幅回升至76.3，主要归功于下半年价格稳定、销量持续领先（成为首个销量破百万的新势力车企）以及通过OTA升级提升产品力。

📱小米汽车：NPS值虽较上期有所下滑，但仍保持在75.5的较高水平，用户对其产品体验、销量表现和售后服务均表现出强烈的推荐意愿。

快科技1月2日消息，知名调研机构杰兰路近日发布了“杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究”，据称，此次研究研究覆盖了67个新能源汽车品牌，询问了超过7800名新能源车主用户的意见。

其中在用户净推荐值(NPS, Net Promoter Score)里，AITO问界拔得头筹，NPS高达82.0。（注：NPS是衡量本品用户满意度与忠诚度的重要指标，通过询问推荐意愿，将用户分为推荐者、中立者和贬损者，推荐者比例减去贬损者比例即为净推荐值，NPS越高，表明用户满意度和品牌口碑越好。）

从问界车主的推荐理由中可以发现，其出色成绩的取得是问界M7和M9卓越的产品体验、领先的销量表现、良好的口碑以及较高的品牌档次共同推动的结果。

蔚来紧随其后，NPS值达到80.1，特斯拉排在第三，为76.3，二者在杰兰路的六期研究中持续稳定在高水平，这是品牌成熟的标志。

理想的NPS回升至76.3，今年上半年，由于价格管理问题，老车主的推荐意愿与口碑传播受到严重影响(NPS骤降至37.4)。

本期理想NPS的大幅回升，主要基于以下几个方面：一是理想下半年整体价格比较稳定，避免了再次引发价格争议；二是销量持续领先，特别是成为中国首个百万辆新势力车企，这一里程碑对车主信心的提振起到了重要作用；三是通过持续的OTA升级提升了产品力，并通过有效的沟通和改进，成功维护了老车主的口碑。

小米的NPS为75.5位列第五，较上期(81.7)有所下滑，但仍处于较高水平。

在上期研究中，小米SU7受“新车效应”影响，其NPS表现非常高，因此本期的下滑可以视为正常现象。（注：“新车效应”指在新车交付早期，用户表现出普遍性的满意与拥护的特征。）

从本期的推荐理由来看，小米车主用户对产品体验、销量表现、售后服务等各方面均表现出更强的推荐意愿，表明品牌在用户中建立了强大的认同感。