作为中国最大的在线旅游平台，携程有着上亿的用户量 ，已经成为了很多网友出行购票订酒店的首选。

在精细化运营的过程中，携程已经做出了一套会员体系，其中最高等级的为黑钻会员，这部分群体每年在携程上消费极高，甚至都有上百万的支出。

为了留住这部分高净值人群，携程给予了黑钻会员很多优惠，譬如酒店折扣、赠送门票视频会员，组织聚会等等。

但是对于携程的服务，现在部分黑钻会员并不满意。

近日一名携程黑钻会员在网上称携程太让人失望了，他表示自己的黑钻突然就降到普通会员，居然给不出任何理由，详情也是错误页！

通过这名网友晒出的截图可以看到，携程表示检测到该账号存在风险，为保障您及他人的账号安全、权益安全，该账号将暂时无法获得等级分或使用会员权益，敬请谅解。

至于是何种风险，携程并没有给出具体的解释，可以看到详情页的见截图显示为错误页。

针对这名网友的遭遇，评论区有人称这是其看到的第二个黑了的黑钻了。

对此这名网友称无语，现在要求携程给出书面原因！以及认定其违规的消费记录具体哪几个！

还有评论称自己也是黑钻到期后，虽然等级分已经达标，但不帮其保级，降到钻卡。

投诉之后，说他的订单里面有些不是本人入住。网友称帮家人预订居然不符合携程的要求，那以后就不在海豚家订了。之前为了保级，他比别人贵一两百我都在他家订，最后居然降级。

携程黑钻虽然提供着不错的权益，但是也存在部分问题，包括价格或者服务等问题。

去年企业家黄渊普曾公开喊话梁建章，当时引起了较多的关注。

黄渊普称自己长期是携程最高等级的“黑钻会员”，用携程App订机票时发现，当日早上7点机票显示价格为3868元，点进去下单显示机票“卖完了”，然后跳转出来价格刷新为了4408元。

对此黄渊普表示这样的变动，换谁肯定心里都不爽。闲来无聊打开国航的官方渠道，同样航班各项价格加总是4328元，比携程便宜80元。选择了更贵的携程4408元的机票，订完票后同航班在携程上的价格又很快回到了3868元。

针对这种情况，黄渊普也发出了携程官方的解释，机票价格都是航司根据需求随时在变动的。

针对黄渊普的质疑，梁建章并未做出任何回应。

作为服务的提供方，对于黑钻会员，携程还是要更精细化运营，譬如网友反馈的黑钻突然降级事件，携程还是要给出具体的详细理由。

虽然说携程目前处于在线旅游行业的第一阵营，市值甚至已经超过了百度，但是它的对手还是很多的，而且实力都不俗。

譬如背靠阿里的飞猪、专注本地生活的美团、还有小红书抖音快手等平台，都陆续开始切入这个市场，这些都是携程需要面对的强劲对手。